성공적인 ISO 품질시스템 표준 실행방안 고찰 = A Study on the Implementation of Successful ISO 9000 Quality System

국문 초록 (Abstract)

최초의 ISO/TC 176의 조사에 의하면 전 세계의 80% 이상의 사업체가 중소기업에 속하는 것으로 나타나고 있다. 물론 나라마다 중소기업의 규모에 대한 정의는 약간씩 상이하겠지만 대체적으로 상시 종업원의 고용수준에 의해 분류되고 있다.
ISO 9000 문서는 대기업을 위해 대기업에 의해 작성되었다고 볼 수 있다. 물론 이같은 문서가 의도적으로 대기업을 위해서 개발된 것은 아닐지라도 어쨌든 대기업의 운영관리와 자원 등을 반영하는 경향이 있는 것만은 사실이다. 그러나 ISO 9000 표준은 본원적인 것으로서 사업규모에 관계없이 모든 대상 기업에 적절히 적용할 수 있도록 설계되어 있다. 따라서 선정된 ISO 9000 표준을 적용함에 있어 해당 회사는 이를 준거의 틀(frame of reference)로 활용해야만 한다. 결국 품질시스템은 실행 회사의 사업활동, 고객, 자원, 설비, 인력 등의 속성에 의해 결정되게 된다. 이처럼 품질표준은 대기업, 소기업 할 것 없이 마찬가지로 적용할 수 있는 것이다.
중소기업의 심사원들이 대기업의 능력을 갖춘 품질시스템이기를 기대할 경우에는 문제가 발생할 수 있는데, 그것은 중소기업이 그들의 품질시스템을 실제 필요로 하는 수준으로 적합시키려는 노력에도 불구하고 현실적으로 그들의 입장을 모두 받아들이는 데 어려움이 있기 때문이다. 따라서 기업마다 품질시스템의 운용에 있어서 그 나름대로 적합하고도 효과적인 운영방안 모색이 이루어져야 할 것이다.
중소기업은 통상 대기업에 비해서 공식성이나 구조면에서 낙후될 수밖에 없다. 종업원들은 종종 다수의 기능적·구조적 시스템 요소에 배정되어 한 가지 이상의 책임영역을 갖게 된다. 중소기업을 일반적으로 얼마 안되는 자원을 갖고 있지만 내부적 필요나 긴급 사태시에 즉각적으로 대처할 수가 있다. 또한 일반적으로 선취적이기 보다는 반응적이다. 그리고 공정의 안정성과 반복성보다는 오히려 공정의 산출 효율성을 갖고 있기도 하다. 어떤 경우에는 시스템의 절차 활용이 특히 품질시스템 영역에서 극히 제한적일 수가 있다. 작업지시서는 종종 선택의 문제일 수도 있다. 납품업체에 대한 통제라는 것 역시 사실상 의미가 없을 수가 있다. 구매는 기업의 요구에 따라 주문을 통해 이루어지게 마련인데, 그 결과가 만족스러운 경우에는 별문제 없이 그 관계가 지속되겠지만 간혹 만족스럽지 못할 경우가 있을 수 있는데 그렇다 하더라도 그것을 중단할 수 없는 상황이 자주 발생하기 때문이다.
그러므로 중소기업은 ISO 9000을 운용함에 있어 종국적으로 효익을 얻을 수 있도록 적용의 방향이 결정되어져야 할 것이다. 즉 품질시스템의 범위를 개략화·단순화시켜 ISO 9000을 실행함으로써 그 효익을 최대한 누릴 수 있어야 될 것이다. 내외 고객의 요구에 효과적으로 부응하게 하는 것만을 위한 광역 품질시스템의 도입은 종종 문제를 일으킬 소지가 있다. 왜냐하면 품질시스템의 광범위한 업무영역 적용이 자칫 중소기업에 대한 과도한 업무 부담으로 이어질 수도 있기 때문이다. 따라서 품질시스템의 도입시에는 반드시 상황적합적 접근방식(contingency approach)이 요구된다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 1. 서언 = 73
• 2. ISO 품질시스템 표준 개관 = 74
• 2.1 태동 배경 = 74
• 2.2 인증동기와 현황 = 75
• 2.3 품질시스템 구축시 핵심적 관리사항 = 77
• 3. 성공적인 ISO 품질시스템 표준 실행 방안 모색 = 80
• 3.1 인증 획득시 고려해야 될 일반적 사항 = 80
• 3.2 실행과정 8단계 적용을 위한 지침 = 82
• 3.3 실행 8단계 = 83
• 3.4 8단계 과정 적용시 필요한 예비지식 = 84
• 4. 결어 = 85
• 참고문헌 = 87