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호텔기업의 소셜미디어 마케팅 특성이 신뢰성 및 브랜드 이미지, 구매의도에 미치는 영향
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2023
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Korean
주제어
KDC
326
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KCI등재
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학술저널
수록면
51-65(15쪽)
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최근 국내 환경 변화 속에 소비자의 기호 및 가치관이 빠르게 변화하고 있으며, 소비자의 요구를 신속하고 정확하게 파악하여 수렴함으로써 경쟁우위를 확보할 수 있다. 이러한 환경변화 속에서 소셜미디어 마케팅은 전통적인 마케팅 패러다임을 바꿔 일대일 마케팅을 가능하게 하며, 쌍방향으로 기업과 고객 간의 관계에 강화할 수 있는 좋은 수단이 되고 있다. 호텔기업에서도 소셜미디어를 활용한 마케팅 활동의 중요성이 점점 대두되고 있다. 호텔기업은 소셜미디어 마케팅 활동을 통해 자사의 객실 및 서비스에 대한 정보제공을 통하여 호텔 기업의 신뢰를 높여 고객의 구매의도를 증대시키고자 하며, 고객관계 관리를 통해 전환의도를 낮추고자 노려하고 있다. 따라서 본 연구는 호텔기업의 소셜미디어 마케팅 특성이 신뢰성 및 브랜드 이미지, 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지에 관해 연구하였다. 소셜미디어 마케팅 실증조사를 위해 서울지역 특급호텔 이용고객을 대상으로 편의표본 추출법을 선택하였다. 연구자가 작성한 설문지를 350부 배포하였으며, 336부를 회수하였다. 이중 320부를 유효 표본으로 사용하였다. 연구 결과를 바탕으로 첫째, 소셜미디어 마케팅 특성이 신뢰성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소셜미디어 마케팅의 신뢰성은 브랜드 이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 소셜미디어 마케팅의 신뢰성이 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종합적으로 살펴 볼 때, 호텔기업의 소셜미디어 마케팅에서 정보성, 접근성, 유희성은 호텔기업의 신뢰성을 높이는 중요한 요인으로 나타났고, 이러한 신뢰성은 브랜드이미지와 구매의도를 높이는 중요한 요인으로 확인되었다.
더보기Consumers tastes and values are rapidly changing amidst recent changes in the domestic environment, and a competitive edge can be secured by quickly and accurately identifying and converging consumer needs. In this environment change, social media marketing changes the traditional marketing paradigm, enabling one-to-one marketing and becoming a suitable means to strengthen the relationship between companies and customers in both directions. The importance of social media marketing activities is also increasingly emerging in hotel companies. Hotel companies seek to increase customer purchase intention by increasing trust in hotel companies by providing information on their rooms and services through social media marketing activities. They aim to lower conversion intention through customer relationship management. Therefore, this study studied how hotel companies social media marketing characteristics affect reliability, brand image, and purchase intention. For an empirical investigation of social media marketing, a convenience sampling method was selected for customers using luxury hotels in Seoul. Three hundred fifty copies of the questionnaire prepared by the researcher were distributed, and 336 copies were collected. Of these, 320 copies were used as valid samples. Based on the studys results, first, it was found that social media marketing characteristics affect reliability. Second, the reliability of social media marketing was found to affect brand image. Third, it was found that the reliability of social media marketing affects purchase intention. Overall, information, accessibility, and playfulness in social media marketing of hotel companies were found to be important factors that increase the reliability of hotel companies, and this reliability was identified as an essential factor in increasing brand image and purchase intention.
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