KCI등재
Motivation - Hygiene Factors Applied to the Korean Hotel Industry
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학술지명
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발행연도
1999
작성언어
English
KDC
323
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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수록면
291-301(11쪽)
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본 논문은 허쯔버그의 2요인 이론을 우리나라의 관광호텔에 적용하여 이 이론의 타당성을 검정하고 현장적용 방안을 고찰한 실증논문이다 연구자의 접근관점과 유사한 선행 연구들은 2요인 이론이 발표된 이래 실무적용 타당성에 대해 많은 연구들이 진행되어 왔으나, 그 평가는 다양하였다. 요컨대 만족요인이 생산성에 보다 강하게 기여한다는 허쯔버그의 주장을 지지하는 연구결과와 아울러 위생요인이 생산성애 보다 유효하게 기여한다는 연구견과들이 다수 발표되었다. 이러한 연구결과의 혼선은 (1) 측정변수 및 방법차이, (2) 조사대상 업종의 차이 및 (3) 해당 기업 고용조건의 차이 등으로 요약되고 있다 허쯔버그 2요인 이론에 대한 비판은 여러 가지가 있으나, 주로 다음사항이 비판의 쟁점이 되고 있다. 즉 허쯔버그는 동기요인 및 위생요인이 직무만족에 미치는 영향을 밝혔을 뿐이지, 이 두 요인과 생산성과의 상관관계를 밝힌 것은 아니라는 것이다. 이에 따라 본 연구에서는 우리나라의 관광호텔 종사원을 대상으로 위생요인과 만족요인이 직무만족에 미치는 영향뿐만 아니라, 생산성과의 관계를 고찰하였다. 조사도구는 비교적 객관적이라고 판단되는 선행연구자(Chitiris L.)가 개발한 위생요인 7 변수 및 만족요인 5 변수를 원용하였다. 현장조사는 우리나라의 대구 및 경주지역의 16개의 관광호텔(특급 9 및 1급 7) 종사자 162명을 대상으로 하였으며 연구결과는 다음과 같다. (1) 한국관광호텔 종사자들의 만족도는 동기요인이 위생요인 보다 큰 영향력을 갖는 것으로 나타났으나 객실부서 종사자는 유사한 2요인에 대해 비슷한 반응을 보였다. (2) 그러나 동기 및 위생요인이 생산성에 미치는 영향관계 고찰에서는 위생요인이 동기요인 보다 훨씬 강한 상관 관계에 있으며 유이적인 차이를 보였다. (3) 연구결과를 토대로 할 때, 허쯔버그의 2요인 이론과 만족도와의 관계는 그의 연구결과가 지지되었으나, 생산성과의 관계는 기각되었다. 이상의 분석결과를 전제로 할 때 허쯔버그외 2요인 이론을 호텔현상에 적용함에 있어 보다 신중을 기할 필요가 있다고 본다. 요컨대 우리나라 관광호텔 종사원들은 임금수준, 초과근로 수당, 직무의 안정성 확대, 리더쉽의 강화 등을 뿡한 생산성 제고방안이 승진, 업무의 자율성 및 성장기회의 부여 등의 대안보다 유효하다고 판단된다. 따라서 우리나라 관광호텔 정 영자들은 위생요인의 합리적 관리에 대한 체계적인 방안 강구가 요망된다. 그러나 본 연구는 종사원의 급료수준 등의 차이에 따른 2요인과 생산성 관계를 밝히지 못하였다. 이에 따라 후속 연구에서는 종단적(longitudinal) 연구를 통해 허쯔버그 2요인 이론의 현장적용의 균형성 및 합리성을 확보할 필요가 있다고 본다. 본 연구결과가 한국 관광호텔 경영자의 종사원관리를 위한 지침 및 후속 연구의 선행자료가 되기를 바란다.
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