기업의 위기유형에 따른 사과광고 메시지가 브랜드 태도와 신뢰도에 미치는 영향에 관한 연구 -베노이트의 이미지 회복전략을 중심으로-
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2011
작성언어
Korean
주제어
자료형태
학술저널
수록면
95-128(34쪽)
제공처
기업의 위기상황은 기업과 소비자와의 관계에 부정적인 영향을 미친다. 기업과 소비자와의 부정적인 관계 형성은 기업의 존속에 위협적인 요소로 작용하는데, 이러한 이유로 기업은 위기 상황을 극복하고자 소비자에게 사과의 메시지가 담긴 사과광고문을 제공한다. 더불어 소비자는 기업의 위기상황에 대해서 정확하고 구체적으로 듣길 원한다. 이러한 사실은 사 과광고에 있어 광고 메시지에 주목하며 메시지에 따라 소비자가 받아들이 는 정도가 달라질 수 있다는 것을 의미하며 더불어 사과광고 메시지가 기업과 소비자의 관계에도 영향을 줄 수 있다고 볼 수 있다. 이에 본 연구에서는 기업의 위기 상황에 따라 사과광고 메시지가 기업의 브랜드 태도와 신뢰도에 어떠한 영향을 끼치는지를 알아보고자 하였다. 본 연구는 위기 상황의 유형에 따라 브랜드 태도와 신뢰도에 차이가 있 을 것이라 생각하여, 기업의 위기 상황을 쿰즈가 사용한 ‘책임여부’와 ‘의 도성’ 중 ‘의도성’을 이용하여 나누었다. 사과광고 메시지 유형에 있어서 는 ‘기업이 위기상황에서 훼손된 이미지를 회복하고자 하는 노력’이라 정 의하여 베노이트의 5가지 이미지 회복전략(부인, 책임회피, 잘못의 축소, 교정행위, 굴욕)을 채택하였다. 또한 기업 위기는 소비자와 관계가 있음을 채택해 종속변인으로 브랜드 태도와 관계를 구축하는 데 중요한 요소 중 하나인 브랜드 신뢰를 설정하였다. 이에 본 연구에서는 기업의 위기유형 에 따른 사과광고물을 제작하여 소비자들의 기업에 대한 태도와 신뢰를 측정하고자 하였다. 그 결과, 기업의 위기유형에 따라 응답자가 느끼는 브랜드 태도와 신뢰 도의 차이가 나타났으며, 사과 메시지 유형에 따라 각기 다른 브랜드 태 도와 신뢰도가 나타났다. 이러한 결과를 통해 기업의 위기유형에 있어 소 비자들이 느끼는 브랜드 태도와 신뢰도에 차이가 있음이 증명되었고, 각 유형별로 효과적인 사과광고 메시지 유형을 알 수 있었다. 이에 기업에서 는 언제 대면하게 될지 모르는 위기 요소를 관리하고 위기유형로 위기관 리 커뮤니케이션을 준비해야 함을 시사한다.
더보기A company’s crisis situation negatively affects the relationship between the company and consumers, which also threatens the company’s sustain ability. To overcome the crisis, the company provides apology advertisement that conveys apology message to the consumers. Moreover, the consumers want to know accurate and detail information about the company’s crisis situation. The fact that consumers focus on message of apology advertisement shows that the extent of accepting apology advertisement can differ among consumers and also, the message in apology advertisement will affect the relationship between the company and consumers. Therefore this research identifies the effect of apology advertisement on company’s brand attitude and reliability in different crisis situation of the company. The research implies that there is difference between each crisis situation category, and here, company’s crisis situation is classified based on “intention” from Coomb’s “responsibility” and “intention”. Among various definitions of apology advertisement, I have defined apology advertisement as ‘an effort to overcome the damaged image due to company’s crisis situation’ and for apology advertisement type, Benoit’s strategy to recover image(denial, evading of responsibility, reducing offensiveness, corrective actions, mortification) is selected. In addition, the research sets up brand attitude and reliability, which are the most important aspects in building brand attitude and relationship as dependent variable. The research measures the consumer’s attitude and reliability towards a company Brand by making apology advertisement based on different types of company crisis situation. To summarize the conclusion, the first result identifies, the difference between consumer’s brand attitude and reliability towards types of company crisis situation. Second, different Brand attitude and reliability has been found based on different types of apology advertisement message. Through this result, it has been proved that there is a difference between brand attitude and reliability of how consumers feel by different crisis type and that each type of crisis has different effective type of apology advertisement message.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)