KCI등재
아이템 중개사이트의 서비스가 지속적 이용에 미치는 영향 분석 - 양면시장에서 고객만족의 매개효과를 중심으로
저자
최성락 (동양미래대학교)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
KDC
325
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
47-68(22쪽)
제공처
본 연구는 아이템중개사이트의 서비스가 고객만족, 지속적 이용에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하였다. 특히 아이템중개사이트의 양면시장 성격에 초점을 맞추어, 아이템중개사이트의 판매자 집단과 구매자 집단 간 서비스와 고객만족, 지속적 이용 간 관계에 차이가 존재하는가를 검토하였다. 양면시장은 한 기업의 소비자 시장과 판매자 시장이 구분되어 있는 시장으로, 전통적인 시장과 차이가 있는 온라인 쇼핑몰, 인터넷 기업 등의 특성을 설명하는 시장 구조론으로 최근 많은 관심을 받고 있다. 본 연구에서는 이러한 아이템중개사이트의 양면 시장에서 고객만족과 지속적 이용 간 관계를 판매자 집단과 구매자 집단을 별도로 살펴보고, 특히 기업의 서비스가 지속적 이용에 영향을 미치는데 있어서 고객만족이 매개효과를 지니는가를 중점적으로 검증하고자 하였다. 온라인게임 아이템 중개 사이트를 중심으로 판매자와 구매자 집단을 구분하여 설문조사를 수행한 결과, 아이템 중개 사이트의 판매자 시장에서는 고객만족이 지속적 이용에 매개효과적인 역할을 하고 있었으나, 구매자 시장에서는 고객만족이 지속적 이용에 영향을 미치지 않는다는 결론을 얻을 수 있었다. 동일한 아이템 중개 시장이라 하더라도 판매자 시장과 구매자 시장에서 고객만족과 지속적 이용 간 관계가 서로 다른 것으로 나타났다. 양면시장에서 기업은 양면시장의 고객군을 구분하여 마케팅적 접근을 수행해야 한다는 시사점을 제공한다.
더보기This study analyzes the relations between the services of item trade site and continuance intention, specially focuses on the mediated effect of customer satisfaction in two-sided market. Two-side market theory is a newly focused market theory which has two separated markets- one for buyers and the other for sellers. This study looks into the relationship between customer satisfaction and continuance intention in seller group and buyer group respectively, and analyze if there's remarkable difference between these two groups in item trade site. Especially, this study aims to mainly verify if the customer satisfaction aspect has a mediated effect on the service of the firm affecting continuance intention. We survey on both seller group and buyer group of online game item trading site, one of the major kind of two-sided market. The result shows that customer satisfaction has mediated effect on continuance intention in seller market, while customer satisfaction doesn't have mediated effect on continuance intention in buyer market. The study also shows that there is a difference in relationship between customer satisfaction and continuance intention even in a identical item trading market. The implication of the study is that a firm needs to categorize the customer of sided market and to take different marketing approach.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)