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서빙 로봇 서비스의 사용자 경험에 관한 연구 = A Study on the User Experience of Serving Robot Service
저자
발행기관
학술지명
디지털예술공학멀티미디어논문지(Journal of Digital Art Engineering & Multimedia)
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발행연도
2020
작성언어
Korean
주제어
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KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
63-70(8쪽)
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제공처
최근 푸드테크(Foodtech)라는 새로운 영역의 트렌드를 반영하여 레스토랑 내의 서빙 로봇 서비스가 국내에서 시범적으로 운영되고 있다. 본 연구에서는 국내 레스토랑에서 운영되고 있는 서빙 로봇을 통해 서비스를 제공받는 고객들의 경험을 서비스 디자인 방법론으로 분석하였다. 본 연구에서 고객 여정맵과 터치 포인트 기법으로 분석한 국내 두 곳의 레스토랑에서 운영 중인 서빙 로봇 서비스는 서비스 사이클 중 서빙이라는 단계가 갖어야 하는 고객과의 커뮤니케이션 접점이 충분히 정의되어 있지 않았다. 또, 서빙 로봇은 주로 음성을 통해 고객들과 커뮤니케이션하는 특징을 갖고 있지만, 음성 서비스가 적절하게 디자인되어있지 않아 고객들에게 부정적인 경험을 제공하고 있다. 이러한 서빙 로봇의 사용자 경험 개선을 위해서는 고객과의 커뮤니케이션 접점의 재정의, 청각 경험 디자인의 개선 등이 필요해 보인다.
더보기Reflecting the recent trend in a new area of Foodtech, serving robot services in restaurants are being operated on a trial basis in Korea. In this study, the experience of customers receiving services through serving robots was analyzed through the service design methodology. The Serving Robot Service, analyzed by the Customer Journey Map and Touchpoint Technique, does not have sufficiently defined communication encounters with customers at the stage of serving during the service cycle should be in service. Serving robots also feature primarily communicating with customers through voice, but they are not properly designed to provide negative experiences to customers. To improve the user experience of these serving robots, it seems necessary to redefine the communication interface with customers and improve the auditory experience design.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
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