KCI등재
대중골프장의 서비스품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향
저자
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학술지명
권호사항
발행연도
2016
작성언어
Korean
주제어
KDC
692
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
1-10(10쪽)
KCI 피인용횟수
12
제공처
이 연구의 목적은 대중 골프장의 서비스품질, 고객만족 및 충성도의 관계를 규명하는 것이다. 이를 위해서 수도권 및 충청권에 위치한 대중 골프장 4곳을 이용하는 고객을 대상으로 편의표본추출법을 통해서 325부를 표집하였다. 조사는 응답자 스스로가 설문내용을 읽고 답하는 방식인 자기평가기입법을 사용하였다. 조사도구는 설문지이며, 탐색적요인분석을 통해서 타당도 검사와 신뢰도 검사를 하였다. 자료는 부적절하다고 판단되는 8부를 제외한 317부를 SPSSWIN 20.0을 사용하여 자료처리를 하였다. 모형의 적합도를 확인한 후 개별 가설들을 검증하여다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 골프장의 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장의 서비스품질은 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 충성도에 유의한 영향을미치는 것으로 나타났다.
더보기The purpose of this study was to examine the relationship among service quality, customer satisfaction and loyalty of public golf clubs. The subjects were consumer for four public golf clubs, and 325 data were collected and 317 of them were chosen as for final data analysis. Data processing was done for frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, cronbach's α test and regression analysis using SPSSWIN Ver. 20.0. Based on the above study method and procedures, the result of the study are summarized as follows. First, service quality had significant influence on customer satisfaction. Second, service quality had significant influence on loyalty. Third, customer satisfaction had significant influence on loyalty.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2017-02-24 | 학술지명변경 | 한글명 : 한국골프학회 -> 골프연구외국어명 : Korean Journal of Golf Studies -> Journal of Golf Studies | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.97 | 0.97 | 1.13 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.97 | 0.89 | 1.01 | 0.33 |
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