KCI등재
CRM 분석을 위한 고객세분화 및 수익성분석 - IT접점에서 은행채널을 중심으로 - = The Profitability Analysis and Customer Segmentation for CRM - Based on the Channel of Bank in a point of IT contacts -
저자
발행기관
학술지명
Journal of the Korean Data Analysis Society(Journal of The Korean Data Analysis Society)
권호사항
발행연도
2005
작성언어
-등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
1785-1799(15쪽)
KCI 피인용횟수
28
제공처
은행의 CRM 구축을 위하여 IT 접점에서의 고객세분화 및 수익성을 위한 실증적 연구를 다룬다. 이 연구는 국내 CRM 산업이 근래 보험, 카드 사업에서 어느 정도 성과를 보이고 있는 시점에서 은행 CRM의 고객분석단계를 제시한다. 본 연구의 내용을 요약하면 다음과 같다. 최근 1년간 수신 및 여신거래를 동시에 하고 있는 고객을 대상으로 하여 1차적으로 총 거래건수를 주변수로 한 k-means 군집분석을 수행하여 3개의 고객군(Heavy, Medium, Light)으로 분류하였다. 2차적으로 각 채널 사용비율을 주변수로 하여 창구중심그룹(F), Center Cut 중심 그룹(CC), CC중심의 혼합그룹(Mix_c), 폰뱅킹 중심의 혼합그룹(Mix_p)으로 분류하였다. 이와 같이 총 거래건수를 이용하여 분류한 3개의 고객군과 각 채널 사용비율을 이용하여 분류한 4개의 고객군으로 최종 12개의 고객군으로 분류하였다. 최종 분류된 12개의 고객군별로 수익성의 차이는 거래건수가 가장 많은 창구그룹(F)의 총손익이 가장 높게 나타났다.
더보기Our point about customer segmentation in this paper is that it must be analyzed by grouping per individual client being linked with connecting channel of bank and profitability, This customer segmentation will enable us to classify each customer group in detail who will be effected to the bank with gains or loss. Every banking organization must cater to each customer's various demand through study of systematical analysis for contributing banks earnings promotion consequently.Our purpose at this study is to give a useful material with a part of specific example of analyzing step for Customer segmentation to people who are in charge of CRM business as well as to marketing researchers in banking industry as local CRM industry in insurance and credit card business is achieving somewhat good result recently.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.26 | 1.26 | 1.15 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.05 | 0.98 | 0.956 | 0.4 |
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