KCI등재
스포츠레저산업 전시회의 서비스품질 개선에 관한 연구 = A Study on Improvement of Service Quality at a Sport-Leisure Industry Exhibition
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2009
작성언어
-주제어
KDC
600
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
264-275(12쪽)
KCI 피인용횟수
15
DOI식별코드
제공처
소장기관
본 연구는 스포츠레저산업 전시회에 참가한 기업의 서비스가치, 서비스품질 만족, 재 참가의도에 영향을 미치는 서비스품질 속성을 밝히고, 이 세 변수가 추천의도에 미치는 영향을 분석함으로써 참가기업의 서비스품질 만족을 극대화하여 재 참가의도와 추천의도를 높일 수 있도록 서비스품질 개선 방향의 근거를 제시하는데 그 목적을 두었다. 이에 본 연구는 국내에서 개최된 스포츠레저산업전인 `SPOEX 2007`에 참가한 국내 기업 120개사를 대상으로 각 기업의 담당자를 모집단으로 편의표본추출방법으로 표본을 추출하여 선행연구와 전문가 의견을 통해 제작된 설문지를 이용해 조사하였다. 회수된 120부의 설문지 중 불성실한 응답자료 16부를 제외한 104부를 실제 분석에 사용하였으며, SPSS WIN 12.0 프로그램을 이용하여 빈도분석과 요인분석, 상관관계 분석, 그리고 다중회귀 분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠레저산업 전시회의 서비스품질 속성으로는 안정성, 신뢰성, 반응성, 유형성, 확신성으로 밝혀졌다. 둘째, 서비스가치에는 안정성, 신뢰성, 반응성, 유형성, 확신성의 서비스품질 속성 중 어느 것도 영향력을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 셋째, 서비스품질 만족에는 안정성과 신뢰성이 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 넷째, 재 참가의도에는 안정성만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스가치, 서비스품질 만족, 재 참가의도, 추천의도 간의 관계를 분석한 결과 서비스가치는 서비스품질 만족과 재 참가의도를 매개로 추천의도에 영향을 미치며, 서비스품질 만족은 재 참가의도를 매개로 영향을 미치기도 하며 직접적으로도 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
더보기This study investigates the attributes of service quality that influence participants` satisfaction with service quality and their re-participating intention at a sports-leisure industry exhibition. This study offers various suggestion for improving re-participating intention and recommendation intention through enhancing participants` satisfaction with service quality. More specifically, we analyze the effects on recommendation of three variables: service value, participants` satisfaction with service quality, and re-participating intention. The subjects of this study were selected by convenience sampling method after persons in charge of exhibition of enterprise participated in SPOEX 2007 seoul international sports & leisure industry exhibition. This survey was conducted with questionnaire that has examined by expert. A convenient sample of 104 respondents was selected at this exhibition excepting unfaithfulness 16 respondent date. The method of statics for this materials` analysis was participated to be in Frequence Analysis, Factor Analysis, Pearson`s Correlation Analysis and Multiple Regression by using SPSS WIN 12.0. The results of this study are as follows: First, the attributes of service quality of sports-leisure industry exhibition was to be found stability, reliability, responsiveness, tangibles, assurance. Second, no attributes of service quality of sports-leisure industry exhibition were found to have positive effects on service value. Third, stability and reliability had the greatest effect on participants` satisfaction with service quality. Fourth, reliability had the greatest effects on the re-participating intention. Fifth, service value was found to have positive effects on recommendation thorough the medium of participants` satisfaction with service quality and re-participating intention. Participants` satisfaction with service quality was found to have positive effects on their recommendation intention directly and through the medium of re-participating intention.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-06-08 | 학회명변경 | 한글명 : 국민체육진흥공단 부설 한국스포츠개발원 -> 국민체육진흥공단 한국스포츠정책과학원 | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2017-04-11 | 학회명변경 | 영문명 : 미등록 -> Korea Institute of Sport Science | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2014-03-24 | 학회명변경 | 한글명 : 국민체육진흥공단 체육과학연구원 -> 국민체육진흥공단 부설 한국스포츠개발원 | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-07-01 | 학술지등록 | 한글명 : 체육과학연구외국어명 : Korean Journal of Sport Science | KCI등재 |
2003-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2002-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2001-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.78 | 0.78 | 0.84 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.8 | 0.84 | 0.781 | 0.21 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)