KCI등재
직원관점의 항공사 캐빈 서비스스케이프(Cabin Servicescape) 척도 개발 = Scale Development of Airline Cabin Servicescape from the Standpoint of Flight Attendants
저자
발행기관
학술지명
觀光硏究(International Journal of Tourism Management and Sciences)
권호사항
발행연도
2011
작성언어
-주제어
KDC
300
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
43-66(24쪽)
KCI 피인용횟수
15
제공처
본 연구의 목적은 객실승무원이 인식하는 항공기 캐빈 서비스스케이프를 측정하는 속성과 요인을 도출하고, 이를 측정할 수 있는 측정척도를 개발하는 것이다. 이를 위해 본 연구는 다음과 같은 네 단계의 속성정제와 분석과정을 통해 항공기 캐빈 서비스스케이프 척도를 개발하였다. 첫째, 연구주제관련 선행연구고찰을 통해 150개 항목을 도출하였다. 둘째, 5명의 현직 승무원과 5년 이상의 실무경력을 가진 학계전문가 9명과의 심층인터뷰를 통해 150개 항목을 47개로 줄였다. 셋째, 심층인터뷰에 참여한 전문가들과 항공서비스학과 학생 20명을 대상으로 예비조사를 실시하였다. 마지막으로 두 번에 걸쳐 국적기 현직 승무원을 대상으로 앞선 3단계에서 도출된 항목들을 가지고 설문조사를 실시하였다. 이러한 다단계의 과정을 걸쳐 신뢰성과 타당성이 확보된 캐빈 서비스스케이프척도가 개발되었으며, 개발된 척도는 디자인, 상사 및 동료의 배려, 승객, 실내쾌적성, 서비스용품, 레이아웃, 청결성 등 7개 차원으로 나타났다.
더보기Using four steps, this study attempted to develop the Airline Cabin Serivcescape(ACS) scale from the standpoint of flight attendants in the airline industry. First, 150 preliminary items were drawn from the literature review. Second, 150 items were reduced into 47 ones after in-depth interviews with 5 flight attendants and 9 faculty members with more than five years of field experience. Third, pre-test was conducted with experts who were interviewed in third step and 20 students majoring in airline service department. Lastly, surveys were carried out twice for the flight attendants of national carriers(K & A airline). Through these multiple steps of analysis process, ACS scale with reliability and validity was developed with 7 dimensions such as design, consideration of superiors and fellows, passengers, cabin comfort, service items, layout, & cleanliness.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2017-04-01 | 학술지명변경 | 외국어명 : International Journal of Tourism Management and Science -> International Journal of Tourism Management and Sciences | KCI등재 |
2017-03-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korean Journal of Tourism Research -> International Journal of Tourism Management and Science | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.79 | 2.79 | 3.01 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
3 | 2.97 | 3.547 | 0.7 |
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