보건소 내소자의 보건의료서비스 이용 실태 및 만족도에 관한 연구 : 경북 일부지역을 중심으로 = Health Services Availability and Satisfaction Level of Clients of Public Health Centers
저자
발행기관
慶山大學校 保健福祉硏究所(Institute of Health and Welfare Kyung San University)
학술지명
권호사항
발행연도
2000
작성언어
Korean
KDC
338.000
자료형태
학술저널
수록면
113-137(25쪽)
제공처
This study was conducted to examine aspects of health service availability and the satisfaction level of clients of public health centers. 351 clients who visited health centers located in Kyungsan, Chongdo, Youngchon, Kyungju, and Pohang were selected as subjects of this study. Data were collected from March 2, 2000 to April 15, 2000.
The results of this study are summarized as follows.
1. 89.5% of them had experience in utilizing health services in public health centers. The rate of availing themselves of public health centers by their own decisions was highest (49.4%). 39.8% of them replied that it took below thirty minutes to visit public health centers. 42.2% of them visited public health centers to be vaccinated. 38.0% of them wanted Oriental medicine to be introduced in public health centers. 30.7% of them thought that doctors need go and see patients at their houses and 31.6% of them was satisfied with present office hours. 39.2% of them was not satisfied with the health services because public health centers were ill equipped. 65.1% of them received medical care in public health centers due to low medical charge and 91.0% of them replied that they would visit again public health centers. 35.5% of them thought that medical equipments must be increased to improve health services of public health centers. Each of the above rates were highest in each variables.
2. According to the satisfaction level with health services of public health centers, 35.2% of them was satisfied, while 9.0% of them was not satisfied. 5.7% of them was very satisfied, while 3.0% of them was not satisfied at all. 47.0% of them was satisfied only to a usual extent.
3. The variables, which significantly influenced the satisfaction level with availability of public health centers, were 'reliance on the medical staff (b=0.1749)', 'sufficiency of nurse's explanation (b=0.2093)', 'medical technician's kindness (b=0.1557)', 'simplicity of medical care procedure (b=0.2036)', 'level of medical charge (b=0.1393)', and 'satisfaction with effect of treatment (b=0.1690)'.
4. The variables, which displayed significant correlation with the satisfaction level with availability of public health centers, were 'necessity of doctor's visit to patients' houses (r=0.229)', 'reliance on the medical staff (r=0.488)', 'sufficiency of doctor's explanation (r=0.495)', 'nurse's kindness (r=0.441)', 'sufficiency of nurse's explanation (r=0.458)', 'medical technician's kindness (r=0.326)', 'the staff's kindness in civil service office (r=0.352)', 'simplicity of medical care procedure (b=0.338)', 'environment of waiting room (r=0.283)', 'convenience of availability of subsidiary facilities (r=0.275)', 'level of medical charge (r=0.335)', 'location of public health center (r=0.173)', 'medical facitities and equipment (r=0.217)', 'treatment methods (r=0.294)', and 'treatment effect (r=0.359)'.
It appeared that the community residents were somewhat unsatisfied with public health centers because of problems of equipment, treatment sphere, treatment procedure, and medical personnel. Therefore. The government must focus on increase and modernization of medical equipments, the establishment of oriental medicine, and increase of medical personnel. It is important for public health centers to provide community residents with better health services in order to meet their health needs.
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