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기내 엔터테인먼트가 여행객 만족에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구 = The effect of facilities of in-flight entertainment on traveler satisfaction
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2009
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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75-91(17쪽)
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The objective of this study was to distinguish that IFE (In-flight Entertainment) had a significant effect on passengers' satisfaction and would encourage further development of IFE program by stating 4 characteristics of IFE, which were affecting satisfaction, as a differentiated service element of airline industry.
There were 4 representative characteristics after analyzing the data.
We could divide the characteristics of IFE into 4, Attractiveness Nature, Pleasure Nature, Variety Nature, Convenience Nature, and we could also divide the satisfaction into 2 types of satisfaction, satisfaction on IFE system and satisfaction on IFE service.
The characteristics that affect on both IFE system satisfaction and IFE service satisfaction are attractive nature and variety nature but other 2 characteristics do not affect any. With these results, we would come up with several hypotheses.
The level of passenger satisfaction increases when the IFE facilities have better visual aspects excellent external shape, elegant design, and the newest equipment.
The level of passenger satisfaction also increases when the IFE programs have strong structures - higher standard, higher diversity, and beneficial.
But the passengers do not affected by the use of IFE, especially for the characteristics of pleasure nature, to make their traveling time more enjoyable and more interesting. The level of passenger satisfaction does not also affected by the characteristics of convenience natures cleanness, good manual, and how easy to handle.
This study was to distinguish the significant implications of useful marketing differentiation strategies by using efficient IFE at airline industry.
이 연구의 목적은 IFE(in-flight entertainment)가 여행객 만족에 미치는 영향을 알아보고자하였고 이와 같은 연구 통하여 여행객 만족에 영향을 미치는 IFE의 특성이 무엇인지를 파악하여 향후 항공사의 차별적 서비스 요소로서 IFE의 개발과 품질 개선방안을 위한 근거를 제시하고자 하였다. 분석결과 다음과 같은 결과를 확인할 수 있었다.
첫째, IFE의 특성은 ‘IFE의 매력성’, ‘IFE의 오락성’, ‘IFE의 다양성’, ‘IFE의 편리성’ 4요인으로 나타났으며, 둘째, 여행객 만족은 ‘IFE시스템 만족 ’과 ‘IFE서비스 만족’ 2요인으로 나타났다. 셋째, ‘IFE시스템 만족’과 ‘IFE서비스 만족’에 영향을 미치는 IFE의 특성으로는 ‘IFE의 매력성’과 ‘IFE의 다양성’으로 나타났고, 영향을 미치지 않는 특성으로‘IFE의 오락성’과‘IFE의 편의성’으로 나타났다. 이러한 결과로 추측할 수 있는 사항은 다음과 같다. 첫째, 여행객들은 IFE시설의 인테리어가 시각적으로 훌륭하고 외형이 멋있으며, 디자인이 세련되고 매력적이며, 최신장비를 갖추고 최신스타일 일수록 만족하고 또한 IFE의 프로그램의 구성이 만족스럽고 수준이 높으며, 다양하고 유익할수록 만족한다고 추정할 수 있다. 둘째, 여행객들은 IFE이용이 재미있고 흥미를 제공하며 여행시간의 지루함을 덜어주고 즐거움을 주는 것이라고 여기지 않는다고 할 수 있고 또한 IFE시설이 깨끗하고 다루기(이용하기) 편리하거나 사용방법이 잘 설명되어 있는 것 역시 여행객 만족에 영향을 미치지 않는다고 할 수 있겠다.
본 연구는 항공사가 단순히 서비스 차원을 넘어 하나의 마케팅 전략으로 집중하고 있는 IFE를 좀 더 효율적으로 개발하고 경쟁 항공사와 차별화된 IFE을 제공하여 여행객에게 항공기내에서‘새로운 서비스 체험’으로 연결되어 차후 재선택과 지속적인 이용을 이끌어 낼 수 있는 유용한 마케팅 시사점을 제시하는데 의의가 있다고 하겠다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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