KCI등재
셀프계산대형 무인매장에서 고객경험이 언택트 성향을 매개로 재방문의도에 미치는 영향 = The Effect of Customer Experience at Unmanned Self-checkout Stores on Revisit Intention Mediated by Untact Propensity
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2022
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
1-33(33쪽)
KCI 피인용횟수
0
제공처
Since the COVID-19 pandemic started, governments around the world have implemented strict social distancing measures, and businesses have reduced person-to-person contact to a minimum, opting for video conferencing and working from home, which in turn calls for the contactless environment to be extended more broadly over the business management and industries as a whole. As a result, economic activities have reduced and sales of small-business and the self-employed were dropped, discouraging business owner from hiring workers or forcing them to lay off employees and rein in spending. In a bid to solve problems, retailers across the board are widely adopting unmanned stores.
Despite these changes, the reality is that much information or research is not readily available on what kinds of customer experiences have made them pay a visit to unmanned stores, or what it takes to get them to visit them again. Accordingly, this study intended to provide useful information, identifying values of main services that customers have felt about and experienced by looking into and analyzing untact propensity and its effect on their revisit intention, focusing on Unmanned Self-checkout system unmanned stores which have been mushrooming fast.
For this, a survey of 304 who have visited Self-check system unmanned stores was conducted and their responses were collected and analyzed. A relationship between seven elements of customer experience which were drawn based on previous studies and theoretical considerations and their untact propensity, a relationship between the customer experience elements and their revisit intention, and a relationship between their untact propensity and revisit intention were postulated and relationships between the variables were verified and identified by carrying out the 3-step mediation regression analysis of Baron and Kenny.
The analysis results showed that first, easiness with which technology could be used, the spatial layout, functionality, economic feasibility, accessibility and individual innovativeness have a direct, significant effect on the revisit intention. Second, they showed that security and accessibility have a significant effect on the customer’s untact propensity. Thirdly, it was found that untact propensity has a significant and positive effect on the revisit intention.
These results have an academic and practical significance in that first, they make strategic suggestions by identifying which elements have a direct effect on revisit intention among various experience elements that customers have had at unmanned stores; second, they helped broaden the understanding of customers by showing which elements among the customer experience elements reinforce and affect their untact propensity; and third, they have confirmed that stronger untact propensity due to the Covid-19 pandemic affects their revisit intention through experience elements.
코로나19(COVID-19) 팬데믹(Pandemic) 이후 각국 정부는 강력한 사회적 거리두기 정책을 시행하고, 기업들은 화상회의, 재택근무를 활성화하는 등 오프라인 접촉을 최소화하고 있다. 이러한 현상은 기업 경영과산업 전반에서 비대면 환경의 확대 적용을 강하게 요구하고 있다. 이로 인해 유통‧소매업을 중심으로 ‘무인매장’ 도입이 빠르게 확산되고 있다.
하지만 아직까지 무인매장 이용고객의 어떤 경험이 방문하게 하는지, 재방문하게 하는지 등에 관한 정보나연구는 충분하지 않은 실정이다. 이에 본 연구는 빠르게 확산되고 있는 셀프계산대형 무인매장을 중심으로고객경험이 언택트 성향과 재방문의도에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고 분석함으로써 고객이 느끼고 경험한서비스 가치를 발굴하여 실효성 있는 정보를 제공하고자 하였다.
이를 위해, 사전 제작된 설문지를 활용하여 셀프계산대형 무인매장 이용경험이 있는 304명 고객의 응답을수집‧분석했다. 고객경험요소와 언택트 성향의 관계, 고객경험요소와 재방문의도의 관계, 그리고 언택트성향과재방문의도의 관계를 상정하여 Baron and Kenny가 제시한 3단계 매개회귀분석을 실시함으로써 각 변인들간의 관계를 검증‧확인하였다.
분석결과, 첫째, 기술사용용이성, 공간배치와 기능성, 경제성, 접근성, 개인혁신성은 재방문의도에직접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 보안성과 접근성은 고객 언택트 성향에 유의한영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 언택트 성향은 재방문의도에 유의하고도 긍정적인 영향을 미친다는사실을 알 수 있었다.
이상의 결과는 첫째, 무인점포에서 고객경험요소 중 어떤 것이 재방문의도에 영향을 미치는지 확인함으로써전략적 시사점을 제공한다는 점, 둘째, 어떤 요인이 고객의 언택트 성향을 강화하는지 보여줌으로써 고객이해의 폭을 넓혔다는 점, 셋째, 코로나19 팬데믹 시대에 강화된 고객들의 언택트 성향이 재방문의도에 영향을미친다는 사실을 확인시켜 주었다는 점에서 학술적‧실무적으로 의의가 있다고 할 수 있다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2014-01-14 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korea Journal of Business Administration -> Korean Journal of Business Administration | KCI등재 |
2014-01-09 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> Korea Journal of Business Administration | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-05-30 | 학회명변경 | 영문명 : Daehan Association Of Business Administration Korea (Daba) -> DAEHAN Association of Business Administration, Korea (DABA) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.26 | 1.26 | 1.44 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.53 | 1.53 | 2.107 | 0.23 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)