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브랜드 충성도 구축에 영향을 미치는 브랜드 커뮤니티 내 커뮤니케이션 차원들 간 관계 구조에 관한 연구 = A Study on the Relational Structure of Communication Patterns in Brand Community to Build Brand Loyalty
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학술지명
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발행연도
2010
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Korean
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등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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165-190(26쪽)
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10
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Despite the internet has changed human-to human communication, the previous researches on brand community have focused on the formative factors, characteristics, and effects of brand community, which has not been closely explored the way to the communication activation among consumers in a brand community. This research intends to examine what communication patterns exists in a brand community and to find out what is the best communication structure in the relationship of several communication patterns to help not only in maintaining brand community, but also in building strong brand loyalty.
Researching on-line brand community respondents, we can summarize several major findings as follows: First of all, based on previous findings regarding characteristics of communication in brand community, three major communication patterns - dependence, closeness, and relationship retention - were derived. Especially, dependence pattern of communication between consumers should be activated in the first step because they want to avoid the losses that can be occurred in evaluating or buying process by sharing information on the particular brand. Secondly, this research provides the relational structure of the communication patterns in a brand community and the enhancement of brand loyalty ; Dependence communication→Closeness communication, Closeness communication→Relationship retention communication, Relationship retention communication→e-loyalty & brand loyalty, e-loyalty→brand loyalty. This study would be a small cornerstone to examine cyber communication using the status of brand community. And we hope that it would spread out and help to understand human communication as well as cyber communication.
오늘날 많은 기업들은 소비자와의 관계 지속에 따른 평생 가치의 중요성을 인식하고 어떻게 하면 적은 비용으로 효과적으로 고객과의 관계를 유지하고 더불어 강력한 브랜드 충성도를 구축할 수 있을지에 대해 많은 노력을 기울이고 있다. 이러한 실무적 고민을 해결하기 위해 기업들은 소비자의 성향 및 욕구를 파악할 수 있는 유용한 수단인 브랜드 커뮤니티에 대한 관심이 집중되고 있다. 본 연구는 소비정보를 교환하는 소비자들 간 커뮤니케이션 활동이 어떻게 구조적으로 형성되었을 때, 브랜드 커뮤니티에 영향을 미칠 수 있는지를 살펴보았다. 또한 이러한 브랜드 커뮤니티 내 커뮤니케이션 구조는 브랜드 충성도에 어떻게 영향을 미치는지를 밝히고자 하였다.
이에 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 브랜드 커뮤니티를 활성화시키기 위해서는 몇 가지 특징적 커뮤니케이션 차원들이 있는데 그 중에서도 우선적으로 형성되어야 하는 필수적인 차원이 발견되었다. 그것은 구성원-구성원 간의 브랜드 관련 정보를 매개로 한 상호의존적 커뮤니케이션이었는데, 그 이유는 브랜드 커뮤니티에서 활동하는 구성원들은 특정 제품 및 브랜드에 대한 정보교환을 통해 대안평가나 선택과정에서 발생할 수 있는 손실을 회피하기를 원하기 때문이다. 둘째, 브랜드 커뮤니티 내 커뮤니케이션 차원들 및 e-충성도와 브랜드 충성도 간의 영향 관계를 살펴보면, 의존 차원의 커뮤니케이션이 친밀 차원의 커뮤니케이션에, 친밀 차원의 커뮤니케이션이 관계유지 차원의 커뮤니케이션에, 그리고 관계유지 차원의 커뮤니케이션이 e-충성도 및 브랜드 충성도에, e-충성도는 브랜드 충성도에 대해 각각 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 이상의 세 가지 커뮤니케이션 차원 - 의존차원 커뮤니케이션, 친밀차원 커뮤니케이션, 관계유지차원의 커뮤니케이션 - 이 순차적으로 발전하게 되었을 때, 브랜드 커뮤니티 구성원들의 e-충성도뿐만 아니라 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결국, 브랜드 커뮤니티에서의 커뮤니케이션을 전략적으로 관리·활용함으로써 브랜드 커뮤니티에 대한 충성도뿐만 아니라 브랜드 충성도 강화를 위한 중요한 마케팅 도구로서 작용하게 될 것이다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-24 | 학술지명변경 | 한글명 : 경영교육논총 -> 경영교육연구 | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보2차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.39 | 1.39 | 1.34 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.3 | 1.28 | 1.351 | 0.59 |
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