KCI등재
위기시 기업 커뮤니케이션 메시지 형태 비교 연구 = Study on Corporate Communication Message in Crisis
저자
유종숙(Jong Sook Yoo) ; 정만수(Man Soo Chung) ; 조삼섭(Sam Sup Jo) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
한국광고홍보학보(The Korean journal of advertising and public relations)
권호사항
발행연도
2007
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
104-128(25쪽)
KCI 피인용횟수
44
제공처
본 연구는 위기상황에서 조직의 메시지가 제시되는 유형(기사와 광고), 정보 출처(자체 출처와 3자 출처)에 따라 수용자가 메시지 신뢰도, 메시지 설득성, 조직에 대한 평판을 어떻게 다르게 인지하는지를 실험연구를 통해 검증하였다. 연구결과 공중은 위기관련 메시지가 기사형태로 제시된 것을 광고형태로 제시한 것보다 메시지 신뢰도와 메시지 설득성에서는 신뢰하였으나, 메시지 진실성, 총체적 평가라 할 수 있는 평판에 미치는 영향에서는 차이를 보이지 않았다. 또한 정보원의 3자를 통한 출처가 메시지 설득성, 진실성, 평판에 대한 인식에서 더 호의적인 반응을 나타내는 것으로 나타났다. 정보원 출처와 메시지 제시형태(기사 대 광고)를 동시에 고려한 이원변량분석결과, 정보원 출처에 따라 같은 메시지라 할지라도, 기사와 결합한 메시지가 메시지 신뢰도, 메시지 설득성에서 우위를 보였다. 그러나 메시지의 진실성과 장기적인 평가항목이라 할 수 있는 평판에 미치는 영향, 평판의 회복 정도에 대하여는 정보원 출처가 주효과로 영향을 미치는 변인인 것으로 나타났다. 연구결과의 시사점으로 위기상황에서 조직의 주장을 객관적으로 뒷받침할 수 있는 정보원 출처가 얼마나 객관적이고, 독립적이냐가 해당 기업 혹은 조직에 영향을 미치는 변인임을 나타낸다. 위기상황에서 조직이 대응하는 여러 커뮤니케이션 전략인 의도부정, 입지강화, 차별화, 초월 등의 전략을 구사할 시, 주 장의 근거가 얼마나 정확하고 객관적이냐에 따라 기업평판이 달라진다고 할 수 있다.
더보기The study attempted to examine of the effect of content type (editorial content vs. advertising) and source type (self source vs. third party source) on the message believability, the degree of persuasiveness, organizational reputation. The results showed that the public perceived the editorial content more credible than the advertising type in message believability and the degree of persuasiveness. In contrast, the public perceived the message similarly in the message truthfulness, organizational reputation. In addition, the message source endorsed by the third party elicited more favorable persuasiveness, truthfulness, organizational reputation than the self source message. Two-way ANCOVA analysis combining content type and source type variable exhibited that message shown as editorial content elicited favorable perception of message believability, message persuasiveness. In contrast, the source type caused higher effect of organizational reputation in case of crisis management as a main effect. The results of the study implied that the extent to which source objectivity, independent source may affect the organizational reputation when it comes to crisis situation. The effectiveness of crisis strategy such as denial of intention, bolstering, differentiation, transcendence may be dependent on the source objectivity and accurate information.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-06-09 | 학술지명변경 | 한글명 : 한국광고학보 -> 한국광고홍보학보외국어명 : 미등록 -> The Korean Journal of Advertising and Public Relations | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.22 | 1.22 | 1.47 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.64 | 1.72 | 2.318 | 0.22 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)