KCI등재
비서의 역할스트레스 요인이 직무소진과 이직의도에 미치는 영향 = Effects of Secretaries’ Role Stress on Job Burnout and Turnover Intentions
저자
황현희(Hwang, Hyun-Hee) ; 최애경(Choi, Ae-Kyung) ; 정성휘(Jeong, Seong-Hwi) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2015
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
121-142(22쪽)
제공처
비서는 상사를 비롯한 다른 구성원들의 업무가 유기적으로 조직될 수 있도록 수행해야 하는 전문가로서 비서에게 요구되는 역할은 점점 더 중요해지고 있다. 수많은 업무환경 속에서 발생되는 비서의 직무스트레스는 곧 최고경영자의 경영에 직 · 간접적으로 영향을 미칠 수 있기 때문에 무엇보다 스트레스의 관리가 필요하다. 본 연구는 비서직 종사자들이 조직 내에서 겪는 역할스트레스 요인이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향을 파악하고, 상사의 사회적 지원이 조절효과를 나타내는지를 알아보고자 하였다. 이에 따라 비서직 종사자들의 역할스트레스 유발요인으로 역할갈등, 역할모호성, 역할과부하로, 결과요인으로는 직무소진(정서적 고갈, 비인격화, 개인적 성취감 저하)과 이직의도로, 상사의 사회적 지원을 조절변수로 연구모형을 설정하였다.
가설을 검증하기 위해 다중회귀분석 및 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 분석을 통하여 나타난 연구결과, 역할스트레스 요인은 직무소진과 이직의도에 부분적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으며, 상사의 사회적 지원은 비서의 역할스트레스 요인이 직무소진 및 이직의도에는 조절효과를 보이지 않는 것으로 나타났다.
연구의 학문적 의의는, 비서직 대상의 직무스트레스의 연구는 주로 직무스트레스가 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향을 보는 연구가 각기 진행되어 왔지만, 본 연구에서는 역할스트레스가 직무소진, 이직의도에 미치는 영향을 함께 보았을 뿐 아니라, 이때 비서의 직무에서 중요시되는 상사의 사회적 지원의 조절효과를 고려한 점이 의의라고 할 수 있다.
With the increasing complexity of management environments across enterprises, greater emphasis has been placed on the importance of the role played by secretaries in assisting chief executive officers(CEOs) in their duties. Because the job stress perceived by a secretary in such a complicated work environment can directly as well as indirectly affect the CEO"s management ability, there is a need to effectively control this stress. This study examiines the effects of factors influencing role stress among secretaries on their job burnout and turnover intentions and detemines the moderating effect of the supervisor;s social support.
For this, a questionnaire based on a literature review was conducted, and frequency, validity, reliability, correlation, multiple regression, and hierarchical regression analysies were conducted using SPSS 18.0 to test the hypotheses.
First, job stress had a significant effect on job burnout. More specifically, emotional exhaustion was affected by role conflict and role overload but, - not by role ambiguity. Role conflict, role ambiguity, and role overload influenced depersonalization. Diminished personal accomplishment was affected by role ambiguity but, -not by role conflict or overload.
Second, job stress had a significant effect on turnover intentions. More specifically, turnover intentions were affected by role ambiguity and overload but, - not by role conflict.
Third, the supervisor"s social support had no moderating effect on the relationship between job stress and job burnout or that between role stress and turnover intentions, implying that the supervisor’s social support had no significant effects on job burnout and turnover intentions. These results have important theoretical implications. First, previous studies of job stress among secretaries have focused mainly on effects on job satisfaction, organizational commitment, and turnover intentions, but this study extends the literature on secretarial science by investigation the effects of job stress on job burnout. Second, although the between role stress and job burnout or that between role stress and turnover intentions, future research should propose a better plan to maximize social support or other key factors.
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)