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컨테이너 터미널의 서비스 품질이 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Influence of the Service Quality of Container Terminal on the Reuse Intention
저자
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학술지명
아시아태평양융합연구교류논문지(Asia-pacific Journal or Convergent Recearch Interchange)
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2021
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Korean
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학술저널
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29-38(10쪽)
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Currently, Northeast Asian countries, which are the center of global logistics, have entered a competitive system in terms of national survival strategy by pushing for logistics herb. If the good relationship with existing customers is maintained by enhancing the satisfaction of shipping companies that use container terminals, it can attract new potential customers, but, if customers who use container terminals are dissatisfied, it can be eliminated from logistics-oriented competition. This study is based on SERVQUAL model and classified the service quality types of container terminals into reliability, reactivity, guarantee, empathy, tangible, and accessibility as the cause variables that affect the satisfaction of shipping companies. The results of the study are the following. First, the reliability had a significant effect on the satisfaction of shipping company. Second, reactivity had a significant effect on the satisfaction of shipping company. Third, guarantee had a significant effect on the satisfaction of shipping company. Fourth, empathy had a significant effect on the satisfaction of shipping companies. Fifth, tangible had a significant effect on the satisfaction of shipping companies. Sixth, accessibility had a significant effect on the satisfaction of shipping companies. Seventh, the satisfaction of shipping companies had a significant effect on intention to reuse.
더보기현재 세계 물류의 중심인 동북아시아 국가들은 물류 허브화를 추진함으로써 국가 생존전략 차원에서 경쟁체제에 돌입한 상태이다. 컨테이너 터미널을 이용하는 고객인 선사의 만족도를 제고하여 기존 고객과의 우호적인 관계가 유지된다면, 새로운 잠재고객을 유치할 수 있지만, 컨테이너 터미널을 이용하는 고객들에게 불만족을 준다면, 물류 중심 경쟁에서 도태될 수 있다. 본 연구는 SERVQUAL 모형을 기반으로 선사의 만족도에 영향을 미치는 원인변수로 컨테이너 터미널의 서비스 품질 유형을 신뢰성, 반응성, 보장성, 공감성, 유형성, 접근성으로 구분하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 신뢰성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 둘째, 반응성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 셋째, 보장성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 넷째, 공감성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 유형성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 접근성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 일곱째, 선사 만족도는 재이용 의도에 유의적인 영향을 미쳤다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-02-04 | 학회명변경 | 한글명 : 사단법인 아태인문사회융합기술교류학회 -> 사단법인 미래융합기술연구학회 | KCI등재 |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2018-08-13 | 학술지명변경 | 외국어명 : Asia-pacific Journal or Convergent Recearch Interchange -> Asia-pacific Journal of Convergent Research Interchange | KCI후보 |
2018-02-28 | 학회명변경 | 영문명 : Asia-pacific Society for Humanities and Sociology Based Convergence Technology Exchange -> Asia-pacific Society of Convergent Research Interchange | KCI후보 |
2017-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
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