폴더블 폰의 사용자 경험 향상을 위한 SWOT 분석 전략 연구 ‐ 플립폰을 중심으로 ‐ = A Study on SWOT Analysis Strategies to Improve the User Experience of Foldable Phone ‐ Focused on Flip Phone ‐

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Background: While the demand for flip phones is increasing with the launch of flexible display smartphones, studies related to the user experience of flip phones are still insufficient. This study aims to suggest design directions for the improvement of better flip phone UX based on an in-depth analysis of the user experience.
Methods: First, we defined the related terminology and derived four design elements for flip phones (usefulness, folding usability, desirability, and connectivity) from previous studies. Then, apps that have flex mode functions and high usability were selected. An in-depth interview was conducted with users who use flip phones based on the design elements. Afterward, we used an affinity diagram to derive the needs and pain points, and SWOT analysis matrix to derive and classify strengths, weaknesses, opoortunities, threats of flip phones.
Results: As a result of SWOT analysis, we found that users were simultaneously experiencing positive and negative experiences in terms of the usefulness, folding usability, and connectivity of flip phones. we could also find specific needs in flex mode and cover display. Based on what we discovered, We were able to suggest four strategic directions for a better flip phone UX: expanding the cover display apps(S-O), moving the control area to the bottom when using flex mode(S-T), applying flex mode to shopping apps(W-O), and stimulating flex mode update(W-T).
Conclusions: The significance of this study is to theoretically identify the user experience of the flip phone and to present a strategy customized to the flip phone. As this is a basic study on flip phone user experience design, We expect our initial research may influence related academic research on more advanced flip phone products and interfaces in terms of user experience.

국문 초록 (Abstract)

연구배경: 최근 플렉서블 디스플레이 기술을 탑재한 스마트폰이 새롭게 등장하여 플립폰의 수요가 상승하고 있다. 사람들의 긍정적 평가와 관심을 받는 만큼 플립폰의 시장 전망은 밝다고 할 수 있지만, 플립폰 사용자 경험과 관련한 앱 개발 및 연구는 미흡한 실정이다. 본 연구는 플립폰에 대한 사용자 경험을 심층적으로 조사하여 향후 플립폰 UX 향상을 위한 방향성을 제시하고자 한다.
연구방법: 플립폰의 등장과 수요의 증가가 아직 초기 단계인 만큼 본 연구는 먼저 플립폰 관련 용어를 정의하고, 선행연구를 통해 유용성, 폴딩 사용성, 매력성, 연계성을 플립폰의 네 가지 디자인 속성으로 도출하였다. 이후 플렉스 모드 기능을 제공하고 있고 사용성이 높은 앱을 선정하여, 도출된 요소를 바탕으로 플립폰 사용자를 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 이후 어피니티 다이어그램을 이용해 니즈 및 페인포인트를 도출하고 SWOT 분석 매트릭스를 활용해 플립폰의 강점, 약점, 기회, 위협을 도출하였다.
연구결과: SWOT 분석 결과 사용자들은 플립폰의 유용성, 폴딩 사용성, 연계성 측면에서 긍정적인 경험과 부정적인 경험을 동시에 하고 있음을 발견하였다. 추가로, 플렉스 모드와 커버 디스플레이에서의 구체적인 니즈 또한 알 수 있었다. 발견점을 토대로 SWOT 전략 방향에 맞추어 커버 디스플레이 앱 확장(S-O), 플렉스 모드 이용 시 컨트롤 영역 하단 이동(S-T), 플렉스 모드 쇼핑 앱 적용(W-O), 플렉스 모드 업데이트 활성화 방안(W-T)을 플립폰 사용자 경험 향상을 위한 네 가지 방안으로 제시하였다.
결론: 본 연구의 의의는 플립폰의 사용자 경험요소를 이론적으로 도출하고, 심층적인 사용자 인터뷰를 통해 플립폰에 맞춤화된 전략을 제시한 데에 있다. 본 연구는 플립폰 사용자 경험 디자인에 대한 기초 연구로서, 연구 결과를 토대로 향후 사용자 경험 측면에서 더 발전된 플립폰 제품 및 인터페이스 관련 연구들이 진행될 것을 기대한다.

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