KCI등재후보
보문 : 미용경영자의 관계마케팅이 고객지향성에 미치는 영향 = Regular Articles : Influence of a Beauty Manager`s Relationship Marketing on Customer Orientation
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2013
작성언어
Korean
주제어
KDC
593
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
319-329(11쪽)
KCI 피인용횟수
4
DOI식별코드
제공처
본 연구는 미용경영자의 관계마케팅이 고객지향성에 미치는 영향에 대해 알아보고자 경남 및 부산 지역 거주자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 관계마케팅전략은 구조적전략, 가격전략, 사회적전략, 관계회복전략 순으로 나타났으며, 고객지향성은 공감성, 반응성, 설득성, 신뢰성, 유형성의 순으로 조사되었다. 고객지향성의 향상에 있어 미용실의 사회적 전략, 관계회복 전략, 구조적 전략, 가격 전략 등 관계마케팅 전략이 중요한 요인으로 나타났고, 고객 유형성의 향상에 있어 미용실의 사회적 전략, 관계회복 전략, 가격 전략 등 관계마케팅 전략이 중요한 요인으로 고객 신뢰성의 향상에 있어 미용실의 관계회복 전략, 가격 전략 등 관계마케팅 전략이 중요한 요인으로 나타났다. 고객 설득성의 향상에 있어 미용실의 가격 전략 등 관계마케팅 전략이 중요한 요인으로, 고객 반응성의 향상에 있어 미용실의 사회적전략, 관계회복 전략, 구조적 전략 등 관계마케팅 전략이 중요한 요인으로, 고객 공감성의 향상에 있어 미용실의 사회적 전략, 관계회복 전략, 구조적 전략, 가격 전략 등 관계마케팅 전략이 중요한 요인으로 나타났다. 고객지향성은 고객과의 관계를 지속시키기 위해 기존고객에게 고객의 관심과 이해, 보상 등의 공감성과 욕구충족, 지속적인 커뮤니케이션 등의 반응성, 경영자의 전문적인 지식과 약속을 잘 지키는 행동, 예의를 갖춘 옷차림을 통한 고객과의 긍정적인 관계를 유지할 수 있는 것으로 조사되었다. 관계마케팅전략에서는 차별화된 서비스나 주차공간, 휴식공간 등의 전략적인 부분에 많은 관심을 보였다. 고객지향성 향상에 관계마케팅 전략의 실행으로 고객들이 미용실을 편하게 쉴 수 있고 사후 관리를 통한 꾸준한 관심과스트레스를 풀 수 있는 공간으로 고객을 보호하고 창출하여 장기적인 가치를 제공하고 그러한 관계를 지속적으로 유지시켜야 할 것으로 사료된다.
더보기This study was to examine the influence of a beauty manager`s relationship marketing on customer orientation of inhabitants in the areas of Kyungnam and Busan. The order of customer orientation showed sympathy, reactivity, persuasion, trust, and corporeality. It also shows that in the improvement of customer`s corporeality, social strategy of beauty salon, restoration of relation-strategy, structural strategy and pricing strategy were important and in the improvement of customer`s trust, relationship marketing strategies such as restoration of relation-strategy and pricing strategy were important factors. In the improvement of customer`s persuasion, relationship marketing strategies such as pricing strategy were important and in the improvement customer`s reaction relationship, marketing strategies such as social strategy of beauty salon, restoration of relation-strategy and structural strategy were important factors. In the improvement customer`s sympathy, marketing strategies such as social strategy of beauty salon, restoration of relation-strategy, structural strategy and pricing strategy were important factors. The results also showed that customer in beauty salon had great interest in structural parts such as specialized service or parking lots and leisure place among relationship marketing strategy.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2011-02-24 | 학회명변경 | 한글명 : 대한미용과학회 -> 대한미용학회영문명 : The Society of Korean Cosmetological Science -> The Korean Society for Investigative Cosmetology | KCI후보 |
2011-02-24 | 학술지명변경 | 한글명 : 대한미용과학회지 -> 대한미용학회지외국어명 : The Journal of Cosmetological Science -> Journal of Investigative Cosmetology | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2010-09-08 | 학술지명변경 | 한글명 : 한국두피모발미용학회지 -> 대한미용과학회지 | KCI후보 |
2010-02-05 | 학회명변경 | 한글명 : 한국두피모발미용학회 -> 대한미용과학회영문명 : The korean Society of Trichology -> The Society of Korean Cosmetological Science | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.93 | 0.93 | 0.87 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.79 | 0.71 | 0.751 | 0.52 |
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