국외여행인솔자의 직무만족에 관한 실증적 연구 : 대전지역 국외여행업체를 중심으로 = A Positive Study on Job Satisfaction from Tour Conductors
저자
전영상 (공주영상정보대학 관광계열)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2001
작성언어
Korean
주제어
KDC
326.39
자료형태
학술저널
수록면
39-52(14쪽)
제공처
국외여행인솔자의 직무만족과 관련된 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조사대상자의 인적 배경을 분석한 결과 현직 국외여행인솔자들의 연령이 30세 이하가 76.0%를 차지하고 있고, 미혼이 72.1%, 근무년수 2년 이하가 75.0%, 인솔경험이 1∼5회가 가장 많은 것으로 보아 비교적 경험이 적고 젊은 층으로 구성되어 있는 것으로 나타났다.
둘째, 개인적 특성에 따라 직무환경에 대한 만족에 차이가 있는지를 분석한 결과 성별, 결혼여부, 직위에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉 남성보다는 여성 인솔자가, 기혼자보다는 미혼자가, 직위에 있어서는 일반사원이 직무환경요인에 대한 만족이 높은 것으로 나타났다.
셋째, 개인적 특성에 따라 직무만족에 대한 차이가 있는지를 분석한 결과 남성보다는 여성이 기혼자보다는 미혼자가, 근무년수 1∼2년, 직위에 있어서는 일반사원의 직무만족이 높은 것으로 나타났다.
넷째, 인솔업무와 관련된 특성에 따라 직무환경 및 직무만족에 차이가 있는지를 분석한 결과 봉사료와 방문국가수에 따라 직무만족의 정도가 다른 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 종합해 볼 때 현직 국외여행인솔자들의 임금, 여행객과의 관계, 직무 안정성 등의 직무관련환경이 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 국외여행인솔자 고유의 업무수행과 관련된 부분, 즉 쇼핑 수수료의 배분, 인솔자 수당, 봉사료, 인솔경험, 방문국가 수 등에 따른 직무만족의 차이는 없는 것으로 볼 때 이는 현직 국외여행인솔자들의 연령과 근무년수가 적고 직위가 낮으며, 조사대상자가 여행사 업무를 하면서 회사의 출장명령에 의해 인솔업무를 수행하는 사람들이기 때문에 전문 국외여행인솔자 보다는 인솔업무에 대한 의식과 전문성이 부족하기 때문인 것으로 보인다.
한편, 본 연구에서는 몇 가지 한계점을 지니고 있으며 이를 위한 제언은 다음과 같다.
첫째, 국외여행인솔자는 여러 유형이 있으나 아직까지 유형별 특성과 그 유효성에 대한 비교검증이 없었으므로 본 연구에서는 여행사 업무를 겸하는 여행사 직원 국외여행 인솔자에 한정하였다. 따라서 앞으로의 연구에서는 전문 국외여행인솔자와 자유계약 국외여행인솔자에 대한 비교분석이 필요하다.
둘째, 표본추출에 있어서 대전지역의 국외여행업체에 종사하는 인솔자를 대상으로 하였으므로 일반적인 적응이 반드시 가능하다고 볼 수 없다. 따라서 앞으로의 연구에서는 연구대상의 전국적인 확대를 통하여 국외여행인솔자들의 다양한 의견을 반영해야 할 것이다.
셋째, 표본의 개인적 특성요인에 있어 인구통계학적 변수에 국한하였으나 앞으로의 연구에서는 다양한 변수를 활용해야 할 것이다.
결론적으로, 여행사의 성패를 좌우하는 서비스 품질과 효과적인 마케팅은 여행사 직원에 의해서 이루어지며, 여행에 대한 일반적인 평가는 여행상품의 질에 의해서도 평가되지만 국외여행인솔자에 의해서 크게 좌우되는 경우가 많다. 국외여행인솔자의 직무만족은 여행상품 서비스품질의 영향요인이며, 여행객과의 직접적인 접촉이 많기 때문에 좋은 서비스의 제공과 여행객의 신뢰는 여행객의 만족과 직결되고, 이는 여행사 인지도와 관련하여 나타나게 되어 장래의 여행상품 판매에 많은 영향을 미치게 되므로 국외여행인솔자의 직무만족 수준에 따라서 여행사의 성패가 좌우된다고 해도 과언이 아니다. 국외여행인솔자의 긍정적인 태도와 노력만이 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있고 효과적인 마케팅을 가능하게 하므로 인솔업무가 부수적인 업무라는 생각을 버리고, 보다 적극적인 자세로 전문적인 지식 및 교양, 자질 등을 갖추어야 하며, 인솔자 자신의 투철한 직업의식과 능력개발이 선행되어야 한다. 또한 여행사의 경영자는 종사원인 국외여행인솔자가 회사를 대표하여 여정을 진행하고 있다는 사실과 자신의 역할이 회사의 장래에 중요한 영향을 미친다는 사실을 인식시키는 한편, 여행업의 장기적 발전을 위해 인솔자의 전문성 확보와 질적 서비스의 개선을 위한 교육훈련을 비롯하여 직무에 최대한 만족을 할 수 있도록 세심한 관심과 적극적인 투자를 해야 살 것이다.
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