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미용서비스 시장의 시장세분화 방법에 관한 연구 = A Study on Market Segmentation Methodology of Beauty Service Industry
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2010
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500
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221-233(13쪽)
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시장세분화는 이질적인 전체시장을 동질적인 하위 세분시장으로 나누어 각 세분시장에 따른 소비자의 요구에 대응하여 제품이나 마케팅활동을 조절하고자 하는 활동이다. 그동안 미용서비스업을 대상으로 전체시장을 세분화(segmentation)하고, 조직의 목표달성에 가장 적합한 소비자집단을 표적화(targeting)하며, 선택된 표적시장에서 차별적인 경쟁우위를 유지하여 조직을 적절하게 위치화(positioning)하는 시장세분화관련 연구들이 매우 부족하였다. 따라서, 본 연구에서는 현재까지 진행된 시장세분화 관련 선행연구들을 관련변인 중심으로 살펴보고 선행연구에 사용된 시장세분화 기법들에 관하여 고찰하였다. 이러한 고찰을 통하여 효과적인 미용서비스시장 세분화의 척도를 개발하기 위한 연구모형을 다음과 같이 제시하였다. 먼저, 미용서비스 관련 라이프스타일 척도, 추구편익 척도, 고객가치 척도를 개발하고 정교화한다. 이때 심층면접을 통한 요인추출, 탐색적 및 확인적 요인분석으로 척도의 신뢰성과 타당성을 확보한다. 둘째, 점포이미지에 따른 미용서비스 점포유형을 분류하고 고객별 선택점포유형을 확인한다. 셋째, 2가지 방법 즉 2단계 군집분석 및 Mixture model을 사용하여 시장세분화를 실시한다. 그 결과를 고객의 실제선택행동과 비교하고 가장 유의미한 분류척도 및 분류방법을 도출한다. 넷째, 각 세분시장의 소비자 시장의 특성을 비교분석하고, 각 세분시장별 마케팅 전략을 수립한다. 본 연구모형은 시장세분화에서 다루어지는 다양한 분석방법을 비교하여 최적의 지표들을 추출하고자 하는 것으로 어떠한 척도가 미용서비스 소비자의 행동을 설명할 수 있는 중요한 변수가 될 것인가를 파악하고자 하는 것이다. 이러한 연구는 학문적 체계가 진행 중인 미용관련 학문의 시장세분화 관련연구에 기틀을 마련할 것이며, 또한 미용마케팅 측면에서 볼 때 효과적인 시장세분화도구로 활용될 수 있을 것으로 기대된다고 하겠다.
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