KCI등재
면세점 쇼핑 관광객의 중요도-만족도(IPA)에 관한 연구 = A Study of the Importance-Performance(IPA) of Duty Free Shopping Tourists - Focused on Chinese Tourists in Jeju
저자
발행기관
학술지명
觀光硏究(International Journal of Tourism Management and Sciences)
권호사항
발행연도
2011
작성언어
-주제어
KDC
300
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
1-20(20쪽)
제공처
본 연구에서는 제주를 방문한 중국인 관광객들의 면세점 쇼핑 중요도-만족도 분석을 통해 면세점 쇼핑관광객들의 만족도를 제고하고 향후 면세점 운영의 활성화를 위한 시사점을 도출하고자 하였다. 면세점 쇼핑속성에 대한 IPA 분석결과, 첫째, 중요도와 만족도가 모두 높아 지속적으로 유지시켜야 할 1사분면의 속성들로 상품의 다양성, 상품가격의 적절, 상품의 품질, 포장상태, 상품의 브랜드, 면세점 청결, 면세점 명성, 판매원 상품지식, 판매원의 친절 9개의 속성들이 제시되었다. 둘째, 3사분면에 포함된 5개의 속성들로 판매원의 언어능력, 외국어 설명문, 환율표기, 선물증정/쿠폰, 할인제도가 도출되었다. 이러한 속성들은 중국인 관광객들이 중요하게 고려하지도 않고 만족하지도 않은 면세점 운영에서 우선순위가 낮은 것으로 파악할 수 있다. 셋째, 4사분면에는 상품의 진열, 구매의 편리성, 면세점 위치, 면세점 분위기, 면세점 인테리어의 5개 속성들이 위치하고 있었다. 이러한 연구결과들을 토대로 제주를 방문한 중국인 관광객들의 면세점 쇼핑을 활성화하기 위한 방안과 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
더보기This study examined the importance and performance of duty free shopping of Chinese tourists in Jeju and suggested practical implications for the effective management strategy on duty free shop. IPA(Importance-performance analysis) was applied to compare the importance attributes with the satisfaction attributes of Chinese tourists’ duty free shopping. Through IPA analysis on 20 duty free shopping attributes, 9 were identified in the 1st quadrant, which need to be sustained, showing higher importance and satisfaction. These were “diversity of product”, “resonable price of product”, “quality of product”, “packaging of goods”, “brand”, “cleanliness of duty free shop”, “reputation of the store”, “knowledge of salesperson” and “kindness of employees”. 5 attributes loaded in the 3rd quadrant were “linguistic ability of salesperson”, “foreign language sign”, “current exchange rate sign”, “coupon/gift” and “discount”. Finally, in the possible overkill quadrants, 5 attributes such as display of product, convenience of purchase, location of the shop, atmosphere of the store and the interior design of the shop were distributed. Based on the study results, this study suggested measures, limitations and future research direction on facilitating duty free shopping by chinese tourists visited Jeju.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)