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소비자의 성격유형에 따른 공정성 인식 차이에 관한 연구 = A Study on the Difference in the Cognition of Justice According to the Character Type of Customer
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2004
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205-228(24쪽)
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It was analysed that there is a positive relation between the justice and spontaneous
behavior of customer. In particular, interactional justice of the three showed the most
correlation as its values of 0.463 and 0.315 with preference and participation, respectively.
More precise results are:
First, as for the relation between distribution justice and preference, the value of
correlation of "With my appeal, I received the compensation as I desired from the
organization" of variants in distribution justice and preference was 0.329, the height value.
Second, as for the relation between procedural justice and preference, the value of
correlation of "The staff in charge of the organization made effort on arrangement of the
problem-solving order to fit with my need" of variants in procedural justice and
preference was 0.320, the height value.
Third, as for the relation between interactional justice and preference, the value of
correlation of "The staff in charge of the organization tended to solve the problem as the
same with the original promise" of variants in interactional justice and preference was
0.490, the height value.
Fourth, as for the relation between distribution justice and participation reference,
variant in distribution justice and participation was similar.
Fifth, as for the relation between procedural justice and participation reference, "It was
easy for me to see how I should appeal my unsatisfaction to whom of the organization
to solve it" of variants in procedural justice and participation was 0.256, the height value.
Sixth, as for the relation between interactional justice and participation reference, "I
knew the staff in charge of the organization made great effort to solve the problem of
mine" of variants in interactional justice and participation was 0.307, the height value.
본 연구에서는 개인의 심리유형을 포괄적으로 그리고 비교적 명확하게 구분 지울 수 있는
지표로서 심리상담에서 널리 활용하는 MBTI(Myers-Briggs Type Indication)를 사용하여,
성격유형에 따라 기업의 고객 불평처리 노력을 고객이 어떻게 평가하며, 나아가 이러한 평
가를 바탕으로 사후 고객의 자발적 행동 의도에 영향이 존재함을 제시하였다. 세 가지 공정
성에 미친 영향을 성격유형별로 살펴본 결과, 감각적 사고형(-ST-)의 경우 다른 성격유형
보다 분배적 공정성에 상대적으로 강한 영향을 주고 있는 것으로 나타났으며, 직관적 사고
형(-NT-)의 경우는 절차적 공정성의 영향이 상대적으로 영향력이 크게 나타났다. 그러나
상호작용적 공정성에 대해서는 예상과 달리 어떠한 성격유형이 상대적으로 강한 영향력을
미친다는 사실을 밝혀내지 못했다.
고객의 자발적 행위에 미친 영향을 성격유형별로 살펴본 결과, F=0.434로서 유의수준 5%
에서 성격유형별로 고객의 자발적 행위(애호도)는 차이가 없는 것으로 나타났다. 그러나 성
격유형과 참여의 관계에 대한 분석 결과를 보면, F=7.424로서 유의수준 0.1%에서 성격유형
별로 고객의 자발적 행위(참여)에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 평균을 보면, 감각적 감
정형(-SF-)이 3.7831로 참여가 가장 높은 것으로 나타났다. 공정성과 고객의 자발적 행위간
의 관계는 모두 정(+)의 관계가 있는 것으로 분석되었다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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