KCI등재
공공서비스 설계를 위한 탐색적 연구 : 품질정의와 품질속성간의 관계를 중심으로 = An Exploratory Study for Designing the Public Service: Focused on the Relationship between Quality Definition and Attributes
저자
발행기관
학술지명
한국생산관리학회지(Journal of the Korean Production and Operations Management Society)
권호사항
발행연도
2008
작성언어
-주제어
KDC
325
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
57-80(24쪽)
제공처
소장기관
본 연구에서는 고객들이 서비스 품질을 어떤 시각으로 바라보는가에 따라서 그들이 중요하게 고려하는 품질속성에도 차이가 있을 것이라는 시각에서 출발하였다. 구체적으로 공공서비스를 경험한 고객들을 대상으로, 서비스 품질을 어떻게 정의하고 있으며 고객들의 정의 형태가 어떠한 서비스 품질속성과 관련성이 높은가를 평가하고자 수행되었다. 이러한 주제는 고객 요구사항을 반영한 서비스 상품과 프로세스의 설계에 도움을 줄 것으로 기대된다. 연구결과에 의하면 고객들의 서비스 품질정의 형태에 따라서 품질 속성에 대한 중요성 평가도 다양한 양상으로 나타나고 있으며, 각 서비스 품질속성에 대한 평가수준은 전반적 품질수준에 대한 평가에도 반영되는 것으로 파악되었다. 따라서 서비스 품질을 설계하거나 품질보증을 통해 서비스 품질수준을 제고하기 위해서는 고객이 어떻게 서비스를 정의하고 있는가에 대한 사전적 접근의 필요성을 제시하고 있다.
더보기This research examines the relationship between public service quality definition and service quality attributes. So far, there have been few studies that have assessed that relationship in a research model.
Of the five approaches to defining public service quality, customers in the sample subscribed most often to the physical service quality definition. Using regression analysis within a factor analytic framework, some empirical support was found for a hypothetical linkage between service quality definition and service quality attributes. Specifically, process quality definition was related significantly to the quality attributes of tangibles, assurance, empathy, and exactness.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)