KCI등재
고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)를 적용한 교수학습개발센터의 학습지원시스템 개발에 관한 연구 = A Study on Development of the Learning Support System in CTL(Center for Teaching and Learning)Applying CRM(Customer Relationship Management)
저자
발행기관
이화여자대학교 교육과학연구소(Educational Research Institute College of Education, Ewha Womans University)
학술지명
권호사항
발행연도
2004
작성언어
Korean
주제어
KDC
370.5
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
81-104(24쪽)
제공처
소장기관
Changes in environment at universities have led to swtich over from teacher-centered paradigm to learner-centered paradigm with increasing importance of self-directed learning, In this sense, the role of CTL in universities is becoming more and more significant to support teaching and learning, to satisfy' learners, and further to enhance universities' competitive edge. Universities should regard the relationship with students as that between supplier and user, not that of learning. As well, universities should build up user-centered systems, satisfy learners' needs and provide systems and services that will increase immaterial profits. Because there are difficulties in the uniform application of learning activity support due to many different learners' needs and characteristics, it is necessary to offer individualized services.
In this study, a learning support system with application of core CRM strategies in CTL was developed, theoretical ground and design strategies for development were drawn through a literature study, the characteristics and strategies of CRM were analyzed and the core strategies were applied to the learning support system.
The core CRM strategies applied are five - customer segmentation, customer value consideration, customer-centered data integration, cross-sales and individualization. In addition, educational characteristics like characteristics, approach methods and utilization methods were considered to apply CRM in university education.
The core CRM strategies were drawn through literature study, and the measures to apply CRM to university education were arranged.
The research content in this study are as follows:
First, the core CRM strategies were drawn by analyzing the establishment process and operation of CRM system already developed through a literature study and a case study.
Second. learning support services in domestic and overseas CTL were examined and measure to apply CRM to university education were presented.
Third, CTL learning support system to which the core CRM strategies were applied was developed.
In this study, CTL learning support system to which the core CRM strategies were applied was developed and presented. Learning system refers to the learning-related services constructed by collecting, integrating and processing learners' data, analyzing individual needs and characteristics and using the results, It is expected that this study can contribute to the development of a new learning support system according to characteristics and learning support strategies of a university.
본 연구는 CRM 핵심전략을 적용하여 교수학습개발센터의 학습지원시스템을 개발하였다. 문헌연구를 통해 개발의 이론적 근거와 설계전략을 도출하였으며 CRM의 특성과 전략을 분석하고 핵심전략을 학습지원시스템에 적용하였다.
적용된 CRM의 핵심전략은 고객세분화, 고객가치 고려, 고객중심 데이터 통합, 교차판매, 개인화 전략 등 다섯가지이다.
고객세분화 전략은 학습자를 특성에 따라 세분화하고 각각에 맞는 학습지원 서비스를 제공하는 것으로 크게 서비스에 의한 세분화, 학습방법에 의한 세분화, 학습자의 정보에 의한 세분화로 나누었다. 고객가치 고려전략은 학습자가 학습서비스르 원하는 정도에 따라 집중적으로 지원하는 개념으로 학습자에 대한 평가를 포함한다. 고객중심 데이터 통합전략은 학사정보뿐만 아니라 학습에 관련된 데이터를 수집하고 이를 통합 관리함으로써 학습자에게 맞는 일대일 학습지원서비스를 가능하게 하였다. 교차판매 전략은 학습지원서비스간 연관관계를 규명하여 특정 학습자가 기존에 이용했던 서비스와 다른 유형의 서비스를 이용하도록 유도하는 활동을 말한다. 끝으로 개인의 차별화된 정보를 자동적으로 추출하기 위한 추천시스템으로 적용된 개인화 전략을 들 수 있다.
학습지원시스템은 학습자의 데이터를 수집, 통합,가공하여 개개인에 요구를 분석하고 이를 활용하여 학습관련서비스를 제공한다. 또한 대학교육 영역에서의 CRM을 적용하기 위해 대상의 특성 및 접근 방식, 활용방법 등의 교육의 특성을 고려하였다.
이를 토대로 대학에서 대학의 특성과 학습지원전략에 따른 새로운 학습지원모델을 개발하는데 기여할 수 있을 것이다. 또한 교수학습개발센터는 학습자와의 학습관계(learning relationship)를 통해 학습자의 만족도를 높일 수 있는 양질의 교육서비스의 개발 및 실행에 노력해야 할 것이다.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)