KCI우수등재
기업 위기 관리 커뮤니케이션에서 신뢰 회복과 불신 강화 구성 차원에 관한 연구 = Construct Development of Repairing Trust and Strengthening Distrust in Corporate Crisis Communication Management
저자
발행기관
학술지명
한국언론학보(Korean Journal of Journalism & Communication Studies)
권호사항
발행연도
2019
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI우수등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
319-363(45쪽)
KCI 피인용횟수
3
DOI식별코드
제공처
Understanding public trust and distrust as distinct concepts in corporate crisis management and communication, this study attempted to find and develop constructs for restoring trust and strengthening distrust in corporate crisis communication. Following relevant literature, this study initially identified trust in the two dimensions of integrity and competence, and distrust in the two dimensions of discredibility and malevolence. In-depth interviews with six public relations practitioners and six consumers were conducted to explore their perceptions of trust and distrust on corporations. Drawing on the results of the interviews and relevant literature, constructs of trust were found to included 31 items about authenticity, trust, emotion-based trust, distribution, interaction, system, transparency, apology, and operational trust, while constructs of distrust were identified to encompass 30 items about organizational distrust, corporate distrust, repetition, slow response, concealment, distrust, and secretiveness. In April, 2019, two phases of survey were implemented to develop scale items of constructs of restoring trust and strengthening distrust in crisis communication. The study used a Korean online research company’s survey service. The first and second surveys were conducted with 339 respondents and 768 respondents respectively. Exploratory and confirmatory factor analysis were performed to develop measures of restoring trust and strengthening distrust using SPSS 22.0 and Mplus 7.0. Results of the exploratory factor analysis showed that one item of restoring trust and four items of strengthening distrust need to be deleted to ensure the validity of the constructs. After removing these items, the results of the confirmatory analysis concluded that three items of restoring trust and three items of strengthening distrust should be deleted. Finally, three constructs and a total of 27 items from these constructs were developed for restoring trust, and another three constructs and 24 items from the three constructs were established for strengthening distrust. Restoring trust included 13 items from the first construct of responsive crisis communication to prioritize the survivors and victims’ families, 11 items from the second construct of sincere communication to keep the promises, and three items from the third construct of corporate culture to reflect societal climate. Strengthening distrust included nine items from the first construct of closed communication, nine items from the second construct of illegal and unethical management, and six items from the third construct of repetitive crisis management failure. In conclusion, it can be said that the constructs of reactive crisis communication to prioritize the survivors and victims’ families for strengthening trust, and closed communication and repetitive crisis management failure for repairing distrust are about responsive crisis communication. The constructs of sincere communication to keep the promises and corporate culture to reflect societal climate of strengthening trust, and illegal and unethical management for repairing distrust are about corporate culture and reputation. Finally, the results emphasize the significance of maintaining corporate reputation to strengthen trust and repair distrust in times of crisis.
더보기이 연구는 기업의 위기 관리 커뮤니케이션에서 공중의 신뢰와 불신 개념을 동일선상의 양극단이 아닌 차별적 개념으로 이해하며 위기 관리 커뮤니케이션에서 공중의 신뢰를 회복시키고 불신을 강화시키는 구성 차원과 그 구성차원의 척도를 개발하고자 하였다. PR회사 소속 실무자 6명과 일반 소비자 6명을 대상으로 질적 인터뷰를 진행하여 확인된 구성차원을 바탕으로 1차 339명, 2차 768명에게 설문조사를 진행하여 신뢰도와 타당도를 확보한 구성차원과 그 관련 척도를 개발했다. 분석 결과, 기업의 위기 관리 커뮤니케이션에서 신뢰 회복 차원에는 ‘피해자와 유가족을 중요하게 고려하는 위기커뮤니케이션’ 13개 문항, ‘약속을 이행하는 진정성 있는 커뮤니케이션’ 11개 문항, ‘친사회적 기업문화’ 3개 문항으로 구성된 27개 문항이 확정되었다. 불신 강화 차원에는 ‘폐쇄적 커뮤니케이션’ 9개 문항, ‘비합법적/비윤리적 경영’ 9개 문항, ‘반복적 위기관리 실패’ 6개 문항으로 구성된 24개 문항이 추출되었다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 계속평가 신청대상 (등재유지) | |
2017-01-01 | 평가 | 우수등재학술지 선정 (계속평가) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2001-07-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
1999-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.75 | 1.75 | 1.94 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.07 | 2.11 | 2.773 | 0.4 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)