이용자, 정보원천 및 플랫폼 차원에서의 라이브 커머스 이용 만족도 영향 요인 고찰

국문 초록 (Abstract)

언택트 소비 문화가 점차 확산하는 추세 속에서 실시간 방송과 전자상거래가 결합된 형태인 라이브 커머스가 많은 이들로부터 주목받고 있다. 이런 가운데 본 연구는 어떤 요인들이 라이브 커머스 이용 만족을 이끌어내는지 살펴보고자 하였다. 특히 기존 연구를 바탕으로 이용자, 정보원천 및 플랫폼 차원에서 라이브 커머스 만족도 영향 가능 요인들을 도출하여 이들 요인들과 라이브 커머스 이용 만족간의 관계를 실증적으로 살펴보았다. 자료는 20대 및 30대 라이브 커머스 이용 경험자 218명을 대상으로 한 온라인 서베이 방식으로 수집되었으며 수집된 자료의 분석을 위해선 위계적 회귀 분석 방법을 사용하였다. 연구결과, 이용자 차원에서는 우울증 및 혁신성, 정보원천 차원에서는 쇼호스트의 매력성, 그리고 플랫폼 차원에서는 물리적 어포던스와 인지된 이용자간 상호작용성이 라이브 커머스 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Live commerce as a new form of service that combines live streaming service with e-commerce is gaining a growing attention from many people with diffusion of a new trend of untact economy. In this context, this research examines what leads to user satisfaction of live commerce. In especial, this research conceptualized several determinants that might affect user satisfaction of live commerce from three dimensions of users, information sources and platforms. It also tested whether those factors had influences on user satisfaction of live commerce empirically. The sample in this study was responses of 218 people in their 20s and 30s who had experienced using live commerce. They were analyzed using a hierarchical regression analysis. The findings revealed that depression and innovativeness from the dimension of users, attractiveness of show host from that of information sources, and physical affordance and perceived interaction among users from that of platforms had significant influences on user satisfaction of live commerce.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Abstract
• I. 서론
• II. 이론적 논의
• III. 연구문제와 연구방법
• IV. 연구결과
• V. 결론 및 함의
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

• 1 최기현, "해외여행 정보원천과 친숙도가 관광지이미지와 방문의도에 미치는 영향: 미국 방문 관광객을 중심으로" (사)한국관광레저학회 31 (31): 97-112, 2019
• 2 이유진, "항공사 언택트 서비스의 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 한국서비스경영학회 21 (21): 140-164, 2020
• 3 진보래, "커뮤니케이션 성향과 소셜 미디어 이용" 한국언론학회 56 (56): 110-133, 2012
• 4 이지영, "카카오스토리 이용패턴과 이용동기 연구 -이용량 결정요인을 중심으로" 한국콘텐츠학회 15 (15): 379-387, 2015
• 5 심경옥, "충동구매 경향성과 개인특성 간의 관계에 대한 지각된 스트레스의 매개효과" 한국사회및성격심리학회 32 (32): 65-89, 2018
• 6 박재완, "청년층의 우울증 개선을 위한 감정 인식 모바일 애플리케이션 제안" 한국콘텐츠학회 20 (20): 594-606, 2020
• 7 이성준, "증강현실 기반 카메라 애플리케이션 서비스 만족도 영향 요인들에 대한 고찰: 네이버 <스노우> 서비스를 중심으로" 한국콘텐츠학회 20 (20): 417-428, 2020
• 8 이동진, "정보원천별 탐색노력의 선행요인 및 그 성과와 만족에 관한 연구" 대한경영학회 16 (16): 131-156, 2003
• 9 이재신, "인지된 상호작용성의 선행요인-영상전화를 중심으로" 한국방송학회 23 (23): 258-295, 2009
• 10 박태정, "이러닝 환경에서의 감성적 어포던스 설계원리 개발" 서울대학교 2015
• 11 차태훈, "온라인 구전의 수용에 관한 연구- 온라인 쇼핑몰의 사용후기를 중심으로" 한국방송광고공사 (72) : 223-252, 2006
• 12 김영미, "언택트 사회로의 전환, 미래성장 그리고 디지털 뉴딜: 성장동력을 발굴해 디지털 사회로의 신속한전환이 필요한 시점" 123 : 56-61, 2020
• 13 구지향, "어포던스(affordance)에 근거한 박물관 및 미술관 모바일 도슨트 어플리케이션 디자인 연구" 한국디지털디자인학회 14 (14): 789-799, 2014
• 14 황윤자, "어포던스 이론에 근거한 기초학력 진단–보정 시스템의 사용자 인터페이스 개선 연구" 한국컴퓨터교육학회 20 (20): 71-81, 2017
• 15 최유나, "어포던스 기반한 MMORPG 게임의 UI 디자인에 관한 연구: MMORPG Game 의 플랫폼 차이에 따른 UI 디자인의 분석을 중심으로" 한국디지털콘텐츠학회 18 (18): 1239-1248, 2017
• 16 소현진, "신뢰받는 블로그 콘텐츠의 특성 탐구 : 파워블로그의 사용후기분석과 소비자 조사를 통하여" 한국콘텐츠학회 13 (13): 73-82, 2013
• 17 박은주, "쇼핑동기와 앱 브라우징이 모바일 패션제품 충동구매에 미치는 영향" 한국의류산업학회 19 (19): 280-288, 2017
• 18 이경탁, "소셜커머스 이용의 영향요인에 관한 연구: 사회적 규범과 가격의식성을 중심으로" 한국인터넷전자상거래학회 11 (11): 65-85, 2011
• 19 이성준, "소셜 커머스 이용 의향에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 한국방송학회 26 (26): 495-529, 2012
• 20 박재진, "소비자 혁신성이 온라인 쇼핑행동에 미치는 영향- 혁신기술수용모델을 중심으로" 한국방송광고공사 (63) : 79-101, 2004
• 21 기대위, "선수보증광고가 수영선수의 스포츠용품 구매행동에 미치는 영향" 한국사회체육학회 (80) : 79-91, 2020
• 22 서현석, "비콘을 활용한 모바일 패션 O2O 서비스의 행동유도성(어포던스) 형성 연구" 국제e-비즈니스학회 21 (21): 113-130, 2020
• 23 한영주, "블록체인이 적용된 미디어 플랫폼의 사용의도에 영향을 미치는 요인: 기술수용모델(TAM)을 중심으로" 한국여성커뮤니케이션학회 35 (35): 139-188, 2020
• 24 심효천, "모바일 증강현실 게임의 어포던스 특성이 사용자 경험, 플로우, 만족에 미치는 영향" 중앙대학교 2018
• 25 김민석, "모바일 라이브 쇼핑 서비스의 이용 의도에 영향을 미치는 요인 연구: 티비온(TVon) 라이브를 중심으로" 고려대학교 2019
• 26 온가신, "라이브 커머스는 어떻게 소비자들의 마음을 사로잡았나? 플랫폼 및 BJ 정보원천 특성이 중국 소비자들의 라이브 커머스 구매의도에 미치는 영향과 성별의 조절효과" 국제e-비즈니스학회 21 (21): 215-234, 2020
• 27 박현길, "라이브 커머스" 54 (54): 43-54, 2020
• 28 신기윤, "디지털 전환에 따른 경제 및 노동시장 파급효과: 산업연관 및 사회계정행렬 분석을 중심으로" 한국혁신학회 15 (15): 1-28, 2020
• 29 왕혜민, "기술 행동유도성이 라이브스트리밍 커머스의 구매의도에 미치는 효과" 304-305, 2020
• 30 조장현, "관광정보 내용의 중요도 및 정보원천 이용수준이 여행상품 선택속성에 미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 17 (17): 59-76, 2005
• 31 이금실, "가상현실 기반 관광체험미디어의 어포던스 특성이 사용자 경험에 미치는 영향" 한국관광연구학회 31 (31): 105-118, 2017
• 32 "https://www.ebestsec.co.kr/EtwFrontBoard/Vie w.jsp?front_menu_no=213&left_menu_no=211&board_no=37&board_seq=1875374"
• 33 "https://woman.donga.com/3/all/12/2173773/1"
• 34 "https://brunch.co.kr/@23why/27"
• 35 J. J. Gibson, "The ecological approach to visual perception" Lawrence Erlbaum Associates 127-, 2014
• 36 D. A. Norman, "The design of everyday things" Doubleday 1988
• 37 W. J. McGuire, "The Handbookof Social Psychology" Erlbaum 262-276, 1985
• 38 한예진, "TV홈쇼핑의 쇼핑동기, 몰입, 기쁨이구매의도에 미치는 영향" 한국방송학회 34 (34): 281-317, 2020
• 39 R. M. Ryan, "Self-determination theory and the facilitation of intrinsic motivation, social development, and well-being" 55 (55): 68-78, 2000
• 40 D. R. Lichtenstein, "Price perception and consumer shopping behavior: A field study" 30 (30): 234-245, 1993
• 41 손증군, "O2O 쇼핑동기가 신뢰와 수용의도에 미치는 영향" 국제e-비즈니스학회 18 (18): 315-329, 2017
• 42 J. Cai, "Live streaming commerce: Uses and gratifications approach to understanding consumers’ motivations" 2548-2557, 2019
• 43 Y. Sun, "How live streaming influences purchase intentions in social commerce: An IT affordance perspective" 2019
• 44 Y. Hsu, "Factors affecting electronic word-of-mouth usage on the customer purchasing intention: An investigation on beauty market" 9 (9): 81-87, 2018
• 45 M. Park, "Effects of perceived interactivity of augmented reality on consumer responses: A mental imagery perspective" 2020
• 46 A, Bounfour, "Digital futures, digital transformation: From lean production to acceluction" Springer 2016
• 47 E. M. Rogers, "Diffusion of innovation" Free Press 2003
• 48 American Psychiatric Association, "Diagnostic and statistical manual of mental disorders"
• 49 R. Ohanian, "Construction and validation of a scale to measure celebrity endorser’s perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness" 19 (19): 39-52, 1990
• 50 H. R. Hartson, "Cognitive, physical sensory and functional affordances in interaction design" 22 (22): 315-338, 2003
• 51 한샤오, "CSR 활동의 적합성이 소비자 제품 성능 평가에 미치는 영향: CSR 정보 원천과 소비자 전문성의 조절 효과를 중심으로" 한국데이터전략학회 25 (25): 41-65, 2018
• 52 한홍무, "Beck Depression Inventory의 한국판 표준화 연구: 정상집단을 중심으로 (I)" 25 (25): 487-502, 1986
• 53 S. Lee, "An integrated adoption model for e-books in a mobile environment: Evidence from South Korea" 30 : 165-176, 2013