KCI등재
상업 스포츠센터 서비스 질 측정의 도구개발에 관한 연구
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2001
작성언어
-주제어
KDC
600
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
16-30(15쪽)
제공처
소장기관
본 연구는 현재 증가하고 있는 상업 스포츠센터의 서비스 질을 측정하고 평가할 수 있는 SERVQUAL을 개발하고 각 차원이 전반적 서비스 질에 미치는 영향을 알아보는데 있다. 연구 대상자는 대구 경북에 소재해 있는 상업스포츠센터를 이용하는 소비자를 대상으로 자기평가 기입법의 설문조사로 하였으며, 분석 방법은 Spss for windows로 하였다. 이상의 연구절차를 통해서 다음과 같은 결론을 얻었다. 상업스포츠센터의 서비스 질 차원은 유형성, 신뢰성, 반응성, 감정이입의 4가지 차원으로 분류되었으며, 전반적 서비스 질에 미치는 영향도 앞의 같은 순으로 나타났다. 이러한 차원의 신뢰성은 Cronbach`s alpha가 .8678이상으로 나타나 신뢰성도 확보되었다. 결과적으로 타 상업스포츠센터와의 경쟁에서는 무엇보다 시장세분화 차원에서 소비자가 원하는 것이 무엇인지 파악하여 스포츠 소비자들의 욕구도 최대한 만족시키고 시장 수입도 극대화하기 위해서는 표적마케팅이 활용되어야 할 것이다. 또한 경영자의 입장에서는 이러한 점을 고려한다면 국제화 개방화 시대에 직면하여 타 상업스포츠센터와의 경쟁에서 우위에 점할 수 있을 것으로 사료되며 이후 계속적인 연구가 수행되어야 할 것이다.
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