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감정-규칙부조화와 감정-표현부조화의 통합적 연구 : 두 감정부조화 개념이 감정노동 프로세스에 미치는 영향 = An integrative model of emotion-rule dissonance and emotiondisplay dissonance: Different impacts of two concepts of emotional dissonance on emotional labor process
저자
양경욱(Yang Kyungwook) ; 장희은(Jang Heeeun) ; 채연주(Chae Yeonju) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2015
작성언어
-주제어
KDC
325
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
87-110(24쪽)
KCI 피인용횟수
9
제공처
Hochschild 이래로 감정부조화는 감정노동의 부정적인 영향을 설명하는 핵심 메커니즘으로 간주되어 왔다. 그러나 이러한 중요성에도 불구하고 감정부조화는 지금까지 다소 모호하게 정의된채 사용되어 왔고 최근에는 이를 극복하기 위한 노력의 일환으로 감정-규칙부조화 및 감정-표현 부조화와 같은 개념들이 제안되고 있다. 그 동안 연구자들은 대개 이들 개념들 중 어느 하나에만 치중하여 왔는데, 이는 감정부조화가 감정노동 프로세스에서 수행하는 역할을 오히려 더욱 모호하게 하였다. 본 연구는 감정노동 프로세스에 대한 완전한 이해를 위해 감정-규칙부조화와 감정-표현부조화를 모두 고려한 통합적인 연구모형을 구성하였다. 감정-규칙부조화는 작업자로 하여금 감정노동전략을 수행하도록 이끄는 동인으로 상정되었고, 감정-표현부조화는 감정노동전략 특히 표면연기의 결과 발생하는 것으로 이해되었다. 판매직 서비스 종사자 347명의 응답을 바탕으로 연구모형을 검증한 결과, 감정-규칙부조화는 감정소진과 정(+)의 관계를 나타냈을 뿐만 아니라. 표면연기와 내면연기와 정(+)의 관계를 보였다. 이 결과는 작업자들이 왜 표면연기나 내면연기와 같은 감정노동전략을 취하게 되는가를 이해하는데 단초를 제공한다. 표면연기와 내면연기는 심리적 불편을 야기하는 감정-규칙부조화에 대응해 작업자들이 선택하는 전략적인 행동으로 해석될 수 있다. 한편, 감정-표현부조화는 표면연기와 정(+)의 관계를, 내면연기와는 부(-)의 관계를 보였다. 이는 요구받은 감정을 가장하면서 내면의 감정을 억제하는 전략으로서 표면연기는 감정-표현부조화를 초래하지만, 내면연기는 요구받은 감정을 실제로 느끼려고 노력하는 것으로 감정-표현 부조화를 줄인다는 의미이다. 마지막으로 감정-표현부조화가 감정노동전략과 감정소진 간의 관계를 매개할 것이라는 가설은 기각되었으며, 기존의 연구와는 달리 내면연기가 감정소진을 오히려 높이는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과가 함의하는 시사점과 본 연구의 한계 및 향후의 연구방향에 대해서는 논문의 토론부분에서 자세히 논의했다.
더보기After the publication of Hochschild’s seminal work, emotional dissonance has been considered to be the explanatory mechanism accounting for the harmful effects of emotional labor on employees’ psychological well-being. Despite its conceptual importance, however, emotional dissonance has been a less well-elaborated concept in emotional labor literature. To add to a growing confusion, two mutually contradictory definitions of emotional dissonance have been suggested: emotion-rule dissonance and emotion-display dissonance. In this study, we tried to suggest an integrative model in order to elaborate on the vaguely defined relationships between emotional dissonance and emotional labor strategies. Based on a survey of 347 salespeople, we found that emotion-rule dissonance had positive associations with both emotional exhaustion and emotional labor strategies (surface acting and deep acting). Emotion-rule dissonance brought about psychological ill-being such as emotional exhaustion so as to lead workers to engage in emotional labor strategies for coping. Our findings also showed that surface acting was positively related to emotion-display dissonance but deep acting was negatively associated with the latter. This result seems to give further evidence that surface acting gives rise to emotion-display dissonance. We also tried to test the mediating effects of emotiondisplay dissonance on the relationships between emotional labor strategies and emotional exhaustion. However, we failed to demonstrate mediating effects. The implications of these findings are then discussed.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-02-26 | 학회명변경 | 영문명 : The Korean Association Of Personnel Administration -> Korean Academy of Organization and Management | KCI등재 |
2010-02-26 | 학술지명변경 | 한글명 : 인사관리연구 -> 조직과 인사관리연구외국어명 : The Korean Personnel Administration Journal -> Journal of Organization and Management | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.35 | 2.35 | 2.29 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.36 | 2.41 | 4.335 | 0.59 |
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