항공상품 마케팅 전략에 따른 효율적인 포지셔닝 연구

국문 초록 (Abstract)

항공사의 마케팅 과정은 시장조사 단계부터 항공서비스 설계 및 판매를 통한 수익을 창출하는 전 과정을 의미한다. 즉, 시장조사 단계에서는 시장의 경쟁환경, 경제여건 분석 및 수요예측 등을 실시하고, 시장세분화와 세분된 시장에 대한 고객의 욕구와 선호도 등에 대한 분석을 실시한다. 시장조사 결과는 상품 설계 단계로 전달되어 일정설계, 항공기 기종 및 좌석배치 조정을 실시하고, 기내 제공 서비스에 대한 종류 및 서비스 수준을 결정하게 된다. 이 같은 결정은 항공운임 결정에 중요한 자료가 되며, 항공운임은 판매 가능성을 고려하여 세분시장별로 목표가격을 결정한다. 상품설계로 만들어진 항공권의 판매를 위한 유통경로별(여행사, 인터넷, 콜센터 등) 판매 전략을 수립하고, 효과적인 판매를 지원하기 위한 판매촉진 계획을 수립하게 된다. 판매촉진 계획수립 시에는 광고 및 홍보를 통한 기업이미지 제고뿐만 아니라 고객의 충성도를 높일 수 있는 상용고객우대 프로그램(FFP)과 같은 충성도 프로그램의 설계도 고려해야 한다. 따라서 시장조사를 토대로 상품설계, 가격결정, 유통 전략 및 판매촉진 계획을 통해 수익이 최대가 될 수 있도록 판매활동을 지원하는 전 과정이 마케팅 과정이다. 따라서 본 연구에서는 항공사 마케팅믹스를 통한 효율적인 4P(항공상품의 구성, 항공가격의 구성, 항공상품의 유통 및 판촉활동)에 대한 전개 방안을 제시하고자 한다.