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테마파크의 디지털 트랜스포메이션을 통한 고객만족 성공전략 -디즈니랜드 사례를 중심으로 = Theme park's customer satisfaction success strategy using digital transformation -Focusing on the case of Disneyland-
저자
이상훈 ( Lee Sang-hoon ) ; 김형석 ( Kim Hyeong-seok ) ; 김태성 ( Kim Tae-sung ) ; 이정환 ( Lee Jeong-hwan ) 연구자관계분석
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2021
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57-71(15쪽)
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디지털 기술을 적용하여 새로운 비즈니스 모델을 혁신하는 디지털 트랜스포메이션은 기업의 중요한 과제이다. 하지만 국내외 많은 기업들이 적용 범위와 대상을 제한하고, 디지털 트랜스포메이션의 일부 신기술만 도입하게 되면서 시장의 변화에 적절히 대응하지 못하고 있다. 디지털 트랜스포메이션은 비즈니스 전반에 모두 적용되어야 하고, 이는 단순한 기술 혁신, 상품 개선 등과는 구분된다. 본 연구에서는 디지털 트랜스포메이션을 활용한 고객만족 사례를 디즈니랜드를 이용하여 분석하고 국내의 테마파크 디지털 트랜스포메이션을 위한 전략적 시사점을 도출하였다. 디즈니랜드의 고객만족을 위한 디지털 트랜스포메이션 전략을 고객참여, 디지털 솔루션, 디지털 서비스 플랫폼, 지적재산, 혁신 문화, 기술자산 관점에서 구분하여 이제 맞는 디즈니랜드 사례를 제시하였다. 본 연구는 테마파크라는 제한적 공간이 디지털 트랜스포메이션을 통해 새로운 가치 창조 공간으로 확장되는 과정을 디즈니랜드 사례에서 확인 가능하며, 이를 통해 국내 테마파크에게 유의미한 시사점을 제시해 줄 수 있을 것이다.
더보기Digital transformation, which applies digital technology to innovate new business models, is an important challenge for companies. However, as many domestic and foreign companies have limited the scope and targets of application and introduced only some new technologies for digital transformation, they are not responding appropriately to changes in the market. Digital transformation should be applied to the entire business, which is distinct from simple technological innovation and product improvement. In this study, customer satisfaction cases using digital transformation were analyzed using Disneyland, and strategic implications for digital transformation of domestic theme parks were derived. Disneyland's digital transformation strategy for customer satisfaction was categorized in terms of customer engagement, digital solution, digital service platform, intellectual property, culture of innovation, and technology assets, and presented the case of Disneyland that fits now. In this study, the process of expanding a limited space called a theme park into a space for creating new values through digital transformation can be confirmed in the case of Disneyland, and through this, meaningful implications for domestic theme parks can be presented.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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