KCI등재
베트남 소비자의 한국 인터넷 쇼핑몰 만족도, 충성도, 재구매 의도에 관한 실증적 연구 = An Empirical Study on Satisfaction, Loyalty, and Repurchase Intention of Korean Internet Shopping Mall in Vietnam Consumers
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2018
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
59-74(16쪽)
제공처
베트남의 인터넷 쇼핑몰은 미국, 한국 등 자본주의 국가의 e-비즈니스가 B2C, B2B 등에서 출발한 것과 마찬가지로 인터넷 쇼핑몰 발전에서부터 시작하였다. 아직 베트남의 경우 인터넷을 이용한 쇼핑몰에 발전 \이 늦은데다 결제, 배송, 정보제공, 고객서비스 등의 인프라가 미흡하여 발전해 오고 있다.
본 연구는 베트남 소비자를 대상으로 한국 인터넷 쇼핑몰에서 제공하는 상품가격, 상품품질, 상품다양성, 제공서비스, 그리고 고객요구 서비스가 만족도에 미치는 영향과 만족도가 고객충성도에 미치는 영향과 재구매 의도에 미치는 영향을 분석하여, 한국 인터넷 쇼핑몰 발전에 기여하고, 학술적 가치 높이고자 연구하였다.
본 연구 결과, 베트남 소비자는 한국 쇼핑몰의 구성요인인 상품가격, 상품품질, 제공서비스, 그리고 고객요구 서비스가 만족도에 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 구매 만족도는 고객 충성도에 유의한 영향을 미치고 또한 고객 충성도는 재구매 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 상품다양성 요인은 만족도에 역의 관계를 미치고 있다. 베트남 소비자는 한국 쇼핑몰의 상품 다양성 측면에서 만족도가 미치지 못하는 것으로 분석되었다. 이는 전반적으로 한국 인터넷 쇼핑몰이 베트남 소비자에게 만족할만한 요인이 있다는 것이다.
The Internet shopping mall in Vietnam started from the development of the Internet shopping mall just as the e-business of the capitalist countries such as the US and Korea started from B2C and B2B.In Vietnam, the development of Internet shopping malls is slow and the infrastructures such as payment, delivery, information provision, and customer service are not sufficiently developed.
The purpose of this study is to investigate the effect of product price, product quality, product diversity, service and customer satisfaction on customer loyalty and its effect on repurchase intention in Korean internet shopping mall. And contributed to the development of the Korean Internet shopping mall.
As a result of this study, it is found that the consumer of Vietnam has a positive effect on the satisfaction of the commodity price, commodity quality, provision service, and customer demand service which are constituents of Korean shopping mall, and purchase satisfaction has a significant effect on customer loyalty. In addition, customer loyalty has a positive (+) effect on repurchase intention, while product diversity has an inverse relationship with satisfaction. Vietnamese consumers are not satisfied with the product diversity of Korean shopping mall. In general, the Korean Internet shopping mall is a satisfactory factor for Vietnamese consumers.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)