SCOPUS
KCI등재
Assessing Interactions Among Omnichannel Attributes, Customer Perceptions, Customer Experience, Channel Selection
저자
Hai Ninh NGUYEN (Foreign Trade University) ; Anh Duc NGUYEN (Foreign Trade University)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2022
작성언어
-주제어
KDC
320
등재정보
SCOPUS,KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
1-11(11쪽)
제공처
Purpose: This study aims at understanding the impacts of three omnichannel attributes (channel transparency, channel uniformity, channel convenience) and four customer perceptions (perceived innovativeness, perceived personalization, perceived risk, perceived credibility) on customer experience and channel selection decision. Research design and methodology: A quantitative online survey with 356 shoppers was executed. The partial least squares linear structural model (PLS-SEM) and Smart PLS were adopted to analyze the collected data and test the proposed hypotheses. Results: The research findings indicate four dominant results: (i) The customers channel selection is directly determined by customer experience; perceived innovativeness; perceived personalization; perceived risk; and perceived credibility; and (ii) among these, the perceived risk shows negative impact on the customer s experience and customers channel selection whereas others reveal the positive status; (iii) The customer experience represents the most decisive impact on the channel selection, then perceived personalization, perceived credibility, perceived innovativeness, and perceived risk. (iv) Three proposed channel attributes (transparency, uniformity, convenience) significantly influence the overall customer experience. Conclusions: This research adds to the body of knowledge in omnichannel retailing, customer experience, and customer channel selection. Furthermore, this research provides omnichannel retailers with practical implications for improving customer channel selection.
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