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무인스터디카페 거래 데이터 분석 및 머신러닝 분류 모델 기반 고객 세분화 = Customer Segmentation using Machine Learning Classification Model based on Unmanned Study Cafe Transaction Data Analysis
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2022
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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205-231(27쪽)
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A study cafe is a new form of learning environment that combines a study room and a café. Regarding the COVID-19's impact, the unmanned platform has become the new normal. The number of unmanned study cafes, launched by individuals, is rapidly increasing due to lower labor costs. Despite strong growth and promising market potential, little research on customer relationship management in unmanned study cafes has been conducted. Unlike franchises, the founder of an individual business must learn customers from the ground up. As a result, the purpose of this research is to provide a framework for individual founders to use in developing CRM strategies for their own unmanned study cafe. To accomplish this, analyze transaction data to better understand customers' untact transaction behavior and usage patterns, and also provide an example of customer segmentation approach using machine learning classification model so founders can plan practical CRM strategies based on the customer groups.
더보기스터디카페는 독서실과 카페를 결합한 새로운 형태의 학습공간이다. 전 세계적으로 코로나19 바이러스가 유행하며 비대면 거래는 소비자들의 뉴노멀이 되었으며, 개인 창업자들의 무인스터디카페 창업이 크게 증가하고 있다. 높은 성장세와 유망한 시장 전망임에도 무인스터디카페의 고객관계관리와 관련된 연구는 미비하다고 할 수 있으며 프랜차이즈의 경우 내부적으로 통용되는 전략이 있지만, 개인 사업장은 고객 관리를 운영과 함께 기초에서부터 경험으로 터득해야 하는 상황이다. 이에 본 연구는 무인스터디카페의 거래 플랫폼 데이터를 분석하여 고객들의 비대면 거래 행동과 사용 패턴을 파악하고, 머신러닝 분류 모델을 통해 도출한 고객 그룹에 대해 개인 창업자가 실질적인 고객관계관리 전략을 수립할 수 있도록 고객 세분화 과정을 제공한다.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2015-10-08 | 학술지명변경 | 외국어명 : Jounal of Korea Service Management Society -> Journal of Korea Service Management Society | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.75 | 0.75 | 0.89 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.91 | 0.96 | 1.149 | 0.2 |
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