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초고속 인터넷 서비스 가입자의 고객 충성도에 관한 연구 = A Study on Customer Loyalty for High Speed Internet Service
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2010
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320
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155-162(8쪽)
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최근 들어 초고속 인터넷 가입을 위한 기업의 마케팅 활동이 매우 치열하게 진행되고 있다. 이에 대해서 본 연구는 초고속 인터넷서비스 가입자의 고객 충성도 관점에서 연구를 진행하였다. 이를 위해 본 연구는 기업 이미지(e.g., 기업의 자산규모, 브랜드인지도)에 대한 인식, 초고속 인터넷 서비스 상품 속성(e.g., 속도, 가격, 상품의 다양성), 고객 서비스(e.g., 개인 정보보호, 접점 직원의 태도, 서비스센터 이용 편리성)가 고객 충성도에 어떠한 영향을 미치는 지에 대해서 연구하였다. 연구 결과, 기업 이미지는 초고속 인터넷 서비스의 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그렇지만 상품 속성 및 고객 서비스는 유의한 영향을 미치지 않았다. 이러한 결과에 대해서 본 연구는 국내 각 기업에서 제공하는 초고속 인터넷 서비스의 상품 및 서비스가 이미 상당부분 상향 평준화되어 소비자는 각 기업이 제공하는 품질차이를 크게 지각하지 않았기 때문으로 판단하였다.
더보기Recently, marketing activities of high speed internet service providers are likely to be keen competition for attaining new customers. In this point of view, this study explored antecedents for customer loyalty of high speed internet service. Specifically, it was considered as major factors on customer loyalty that customers' perception of corporate image (e.g., financial size and brand awareness), product attributes (e.g., speed, price, and variety), and customer service (e.g., security policy, service attitude of employee, and convenience of service center). In results, the corporate image affected on the customer loyalty positively for high speed internet service. The product attributes and the customer service, however, did not affect on the customer loyalty in respective of statistical significance. This results said that consumers did not perceive quality of service providers differently because the product and the service of high speed internet providers have been equalized in high level.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2015-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (기타) | KCI후보 |
2012-08-14 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of Commodity Science & Technology -> Journal of Product Research | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2006-06-19 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of Commodity Science -> Journal of Commodity Science & Technology | KCI후보 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.52 | 0.52 | 0.53 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.6 | 0.63 | 0.788 | 0.2 |
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