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지각된 공정성, 조직적 공약, 서비스 수행 사이의 인과관계: 대구 경북지역병원 간호사를 중심으로 = Causal Relationship Among Perceived Justice, Organizational Commitment and Service Performance of Service Personnel
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2011
작성언어
Korean
주제어
KDC
325.105
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
83-101(19쪽)
KCI 피인용횟수
1
제공처
서비스 조직에서 접점 구성원은 고객과 직접 접촉하기 때문에 고객의 서비스 품질과 만족의 지각에 중요한 영향을 미친다. 본 연구는 서비스 조직에서 구성원의 지각된 공정성, 조직적 공약, 서비스 수행 사이의 인과관계를 구조방정식모형을 이용하여 실증적으로 분석하였다. 연구모형은 선행연구의 이론을 근거로 절차적 공정성, 상호작용 공정성 그리고 존속적 공약이 정서적 공약에, 정서적 공약은 서비스 수행에 순차적으로 영향을 미치도록 설정하였다. 실증분석 결과 상호작용 공정성, 존속적 공약, 절차적 공정성의 순으로 정서적 공약에 긍정적인 영향을 미치며, 정서적 공약은 서비스 수행에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정서적 공약은 외생변수와 서비스 수행의 사이에 통계적으로 유의한 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결론에서는 경영관점에서 조사결과의 의미와 개선점 및 향후 연구주제를 제시하고 있다.
더보기Service personnel who have direct contact with customers influence the customer`s perception of service quality and customer satisfaction. In this study, empirical analysis using structural equation modelling was conducted on the causal relationship among perceived justice, organizational commitment and service performance. The authors proposed, on a basis of the qualitative research of the related previous papers, a research model which represents the causal relationship from procedural justice, interaction justice and continuance commitment to affective commitment, and from affective commitment to service performance. The empirical analysis result showed that affective commitment is significantly caused by interaction justice, continuance commitment and procedural justice in descending order of effect size, and that service performance is significantly caused by affective commitment. This paper concludes with contribution of this study, managerial implication of the research findings and further research issues.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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