서비스품질과 감성품질이 브랜드팬십에 미치는 영향 -영유아 교육기관 학부모를 대상으로-
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학술지명
권호사항
발행연도
2023
작성언어
-주제어
KDC
300
자료형태
학술저널
수록면
66-66(1쪽)
제공처
최근 저출산과 어린이집 및 유치원의 확충으로 원아수급이 점점 어려워지있는 실정이다 또한 교육비 무상지원으로 인한 학부모 부담금이 평준화됨에 따라 가격경쟁에서 가치경쟁으로 경쟁의 무게 중심이 이동하고 있다(김태선 2010). 이는 영유아 교육기관의 관점에서 교육비의 평준화로 인해 기관의 차별점이 사라지고 저 출산으로 인한 원아수급이 어려워 지므로써 타기관과의 경쟁우위를 확보해야 하는 피할 수 없는 상황에 직면해 있음을 알수있다. 따라서 본 연구는 이러한 문제점을 보완하고자 교육기관의 서비스품질과 감성품질이 라포형성과 브랜드 팬십간의 관계에 영향을 미치는지 알아보고자 하였다.
본 연구는 선행연구를 바탕으로 영유아 교육기관인 유치원과 어린이집의 학부모 263명을 대상으로 SPSS 22.0을 사용하여 통계분석하였다, 연구 결과 서비스품질과 감성품질은 라포형성과 브랜드 팬십에 유의미한 영향을 미쳤다. 또한 라포형성을 매개로 브랜드 팬십에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 영유아 교육기관 관리 측면에서 교육기관의 학부모에게 세심하고 즐거운 관계형성에 주의를 기울이므로써 교육기관에 대한 강한 애착과 긍정적 참여가 충성스런 팬으로 이어진다는 연구의 의의와 시사점을 제시하였다.
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