KCI등재
자동차정비서비스원의 SFA기술수용에 대한 과업복잡성, 역할모호성, 노력 및 과업-기술적합성의 영향 = The Impact of Auto-repair Service Salespeople's Task Complex, Role Ambiguity, Effort and Task-Technology Fit on Acceptance Behavior of SFA
저자
함봉진 (가천대학교)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
333-358(26쪽)
KCI 피인용횟수
1
제공처
본 연구는 자동차정비기술서비스를 판매하는 정비업체 서비스직원이 새로운 SFA(sales force automation) 시스템을 도입함에 따라 심리적 부담이 있을 것이라는 가정 하에서, 이들 심리적인 부담요인들을 분류하여 변수들 간의 영향관계를 파악하고자 하였다. 이와 관련된 변수는 과업복잡성, 역할모호성(스트레스), 시스템 수용노력, 과업-기술적합성 및 기술수용으로 구분하였다. 실증연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 프로그램이 복잡하고 그에 따른 학습의 복잡성 수준이 높을수록 역할 모호성 수준이 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 판매원은 프로그램 복잡성, 프로그램 학습 복잡성, 프로그램 활용 복잡성, 프로그램 매뉴얼 복잡성 등의 과업복잡성 수준이 높을수록 노력수준이 더 높은 것으로 나타났다. 셋째, 판매원의 역할 모호성 수준이 높을수록 노력수준이 더 낮은 것으로 나타났다. 넷째, 판매원의 노력수준이 높을수록 기술수용 수준이 더 높은 것으로 나타났다. 다섯째, 지각된 적합성 수준이 높을수록 기술수용 수준이 더 높은 것으로 나타났다.
더보기The application of Sales Force Automatic system has been used recently from many fields. Due to the importance of customer relations management(CRM) and sales management. this leads to concreted and professionalized information application.
This study integrated the constructs of auto-repair service salespeople's task complex, role ambiguity, effort and task-technology fit on acceptance behavior of SFA into a comprehensive research framework. This study unveils factors affecting SFA technology usage by auto-repair service salespeople The objective of the research is to understand how to do a complex task, which is caused by SFA system integration. Also, it is to recognize what kind of effect the role of stress and what kind of system acceptance efforts and acceptance conduct.
Overall, the hypothesized research model explained behavioral usage of adopting SFA system by auto-repair service salespeople moderately well. The finding can be summarized a fallow.
1. The results indicate that task complexity(program complexity & program learning) affect the role ambiguity positively 2. The results indicate that task complexity(program complexity program learning complexity, program usage complexity& program manual complexity) affect the effort positively 3. The results indicate that the role ambiguity affect the effort negativity 4. The results indicate that the effort affect SFA acceptance behavior positively 5. The results indicate that task-technology fit affect SFA acceptance behavior positively In conclusion, the motivational education which makes salesman able to control the various tasks was necessary. The higher system acceptance effort is the higher possibility of acceptance. In addition, the higher the TTF is the higher the possibility of acceptance. Therefore, we should make accommodating the system and TTF in task control and recognize this through experiential education. And that makes salesman improve accommodating efforts and need to be more accommodating behavior which is active.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-24 | 학술지명변경 | 한글명 : 경영교육논총 -> 경영교육연구 | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보2차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.39 | 1.39 | 1.34 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.3 | 1.28 | 1.351 | 0.59 |
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