KCI등재
정서노동과 구성원 건강 = Emotional Labor and Employee`s Health
저자
발행기관
한독경상학회(Koreanisch-Deutsche Gesellschaft Fuer Wirtschaftswissenschaften)
학술지명
經商論叢(Koreanische Zeitschrift fuer Wirtschaftswissenschaften)
권호사항
발행연도
2010
작성언어
Korean
주제어
KDC
325.05
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
21-41(21쪽)
KCI 피인용횟수
5
제공처
소장기관
본 연구는 조직이 요구하는 표현규칙과 구성원 건강의 관계에서 정서노동이 어떤 매개 역할을 하는지를 규명하고자 하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 심화행동은 구성원의 신체적 건강에 긍정(+)적 매개 역할을 하였다. 이는 구성원이 처음부터는 아니지만, 최종적으로 진실된 마음으로 고객이나 동료에게 서비스를 제공할 때, 건강해진다는 것을 의미한다. 둘째, 표면행동의 경우 정신적 건강에 부정(-)적으로 매개한다는 것을 밝혔다. 따라서 조직으로서는 구성원이 표면행동을 줄일 수 있도록 각종 지원시스템을 강구할 필요가 있다. 이러한 연구 결과는 정서노동이 긍정적 측면과 부정적 측면의 영향을 동시에 지니고 있다는 최근의 연구결과와 그 맥을 같이한다.
더보기This study examines mediation effect of emotional labor in the relationship of organizational display rules and employee`s health, mental and physical. Emotional labor is defined as employee`s management of emotion to satisfy organization`s display rules that direct when and how employees show emotion. There are two types of emotional labor in presenting emotions that are considered as desired by organizations: deep acting and surface acting. Deep acting means displaying the organizationally desired emotion with feeling, but surface acting without it. This means that they are different in the internal psychological process, so they have the different effects on employee`s well-being, or employee`s health in this study. Deep acting has a positive effect on the health of employees, but surface acting has a negative impact. This paper focuses on the different mediating roles of deep and surface acting in the relationship of organizational display rules and employee`s health. Data was collected from 553 employees in several service industries, including hotels, hospitals, airlines, and public agencies in Korea. From the hierarchical regression analysis and Sobel test, this research allows us to draw several specific results. First, deep acting has a positive mediation effect in the relationship of organizational display rules and employee`s physical health. In other words, organizational display rules increases deep acting, in turn deep acting leads to the good physical health of employees. Second, surface acting has a negative mediation effect in the relationship of organizational display rules and employee`s mental health. In other words, organizational display rules increases surface acting, in turn surface acting leads to the bad mental health of employees. With the above results, emotional labor has a positive and negative sides in its effect on employee`s health. Especially, this research points out the importance of the types of emotional labor in examining the relationship of display rules and employees` health. Though there seems to be same increase in emotional labor, deep or surface acting, responding to display rules in organization, the effects of emotional labor on employee`s health can be positive or negative, according to the types of emotional labor, deep or surface acting. With the above implications, organizations need to take various supporting measures for employees to perform deep acting. Of the most important things, training or counseling program should be developed to help employees perform deep acting.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-02-29 | 학술지명변경 | 외국어명 : Zeitschrift fuer Wirtschaftswissenschaften -> Koreanische Zeitschrift fuer Wirtschaftswissenschaften | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.93 | 0.93 | 0.83 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.79 | 0.78 | 0.955 | 0.63 |
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