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호텔 서비스접점 직원의 기본심리욕구가 감정노동에 미치는 영향 : 내재적 동기의 조절효과 = The effects of basic psychological needs on the emotional labor of hotel service encounter employees : Focusing on the moderating effect of intrinsic motivation
저자
발행기관
학술지명
관광연구저널(International Journal of Tourism and Hospitality Research)
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2019
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Korean
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KCI등재
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학술저널
수록면
109-125(17쪽)
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0
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서비스산업의 경쟁이 치열해짐에 따라 고객에게 직접적으로 전달되는 서비스 과정의 중요함이 부각되고 있고, 높은 품질의 서비스를 제공하는 것은 기업성공의 필수적 요소로 자리 잡았다. 이러한 고객접점 서비스의 중요성이강조되는 가운데, 고객접점 서비스에서 발생하는 직원의 감정노동에 대한 관심도 증가하고 있다. 감정노동이라는정신노동은 직무스트레스와 직무소진 같은 부정적 스트레스를 초래하게 되고, 이는 기업의 생산 활동에 있어 직⋅ 간접적으로 영향을 미치게 된다. 이와 같은 감정노동을 완화시켜줄 수 있는 선행요인을 찾고, 긍정적인 결과를 경험할 수 있는 요인에 대해서 살펴보는 것에 의미가 있다. 연구 결과 첫째, 자기결정성이론의 기본심리욕구인 자율성과유능성은 내재적 동기에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 둘째, 내재적 동기가 감정노동의 표면행동에는 통계적으로 유의미한 영향은 없었지만, 내면행동에는 정(+)의 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 셋째, 기본심리욕구의 자율성과 유능성과 내면행동 간의 관계에서 내재적 동기가 조절역할을 한다는 결과를 도출하였다. 이러한 연구결과를 토대로, 자기결정성이론에서의 기본심리욕구 충족이 감정노동에 어떠한 영향을 미치는지에 대해연구하고, 이를 통하여 호텔의 인적자원관리차원에서 어떤 부분을 중점으로 두고 서비스접점 직원들을 관리하여야 할지에 대한 방향성과 시사점을 제안하였다.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2014-01-28 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korea Journal of Tourism and Hospitality Research -> International Journal of Tourism and Hospitality Research | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 신청제한 (등재후보1차) | KCI후보 |
2007-12-25 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> Korea Journal of Tourism and Hospitality Research | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보2차) | KCI후보 |
2006-03-29 | 학술지등록 | 한글명 : 관광연구저널외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.95 | 1.95 | 1.84 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.82 | 1.8 | 2.18 | 0.68 |
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