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커피전문점 고객의 관계효익이 브랜드 태도, 재구매에 미치는 영향 = The Influence of Coffee Shop Customers’ Relational Benefits on Their Attitude toward Brand and Repurchase
저자
이혜련(Yi, Hye-Ryeon) ; 이초희(Lee, Cho-hee) ; 안선홍(Ahn, Sun-Hong) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2016
작성언어
-주제어
KDC
325
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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53-70(18쪽)
KCI 피인용횟수
7
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본 연구의 목적은 커피전문점 고객의 관계효익과 고객의 브랜드 선택과 재구매 행동 간의 관계에 대해 연구하여 소비자와의 관계를 더 강화하는 관계마케팅의 중요성을 인식하여 브랜드 간의 경쟁우위를 획득 할 수 있는 방법에 기초자료를 제
공하고자 하였다. 본 연구는 2015년 08월 10일부터 24일까지 2주간 서울지역 일부 커피전문점을 방문한 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 자료분석방법으로는 SPSS Win 18.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀
분석을 실시하였다. 분석 결과 관계효익 요인 중 경제적, 특별우대적요인이 브랜드 태도와 재구매에 영향을 미쳤고, 브랜드태도 또한 재구매에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과 고객들은 사회적인 영향과 심리적인 영향보다는 가격 할
인이나 마일리지 적립, 쿠폰 제공 등의 경제적인 영향이나 정확한 서비스와 자신과 맞는 맞춤 서비스등의 특별우대적인 부분에 더 많은 관심을 보이고 있었다.따라서 많은 커피전문점의 일반적인 할인 서비스나 제휴 서비스에 혜택들을 더 모색
하고, 고객들을 응대 하는데 있어 서비스교육에도 많은 관심을 가져야 할 것이라고 보여진다.
The objective of this study is to provide basic data to acquire the competitive advantage between brands by examining the relations between coffee shop customers' relational benefits, brand selection, and repurchase
behaviors, and then cognizing the importance of relationship marketing strengthening the relation with consumers. In the results of the analysis, among the factors of relational benefits, such economic and special treatment
factors had influence on the attitude toward brand and repurchase while the attitude toward brand also had influence on repurchase.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.45 | 2.45 | 2.35 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.48 | 2.37 | 2.735 | 0.62 |
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