지각된 모바일유용성과 스마트 배송서비스 사용의도와의 관계에서 배송 빅데이터 서비스기대의 매개효과 = The Mediating Effect of Delivery Big Data Service Expectations on the Relationship between Perceived Mobile Usability and Smart Delivery Use Intention
저자
발행기관
학술지명
유통정보학회지(Korea Research Academy of Distribution and Management Review)
권호사항
발행연도
2013
작성언어
Korean
주제어
자료형태
학술저널
수록면
119-128(10쪽)
제공처
본 연구의 주된 목적은 지각된 모바일 유용성이 스마트 배송서비스 사용의도에 미치는 영향관계를 검증하고, 그 과정에서 배송 빅데이터 서비스 기대 즉, 빅데이터를 활용하여 편의성을 높이는 스마트 배송서비스에 대한 기대의 매개역할을 확인하는 것이다. 이를 위하여 지각된 모바일 유용성을 스마트폰 유용성, SNS 유용성, 모바일 쇼핑 유용성의 세 가지로 나누어 분석하였다. 연구결과 주요 발견점은 크게 4가지로 설명할 수 있다. 첫째, SNS 유용성은 스마트 배송 사용의도에 유의한 영향을 미친다. 즉, SNS 기능을 활용하여 스마트 배송 서비스의 품질을 개선함으로써 소비자의 사용의도를 강화시킬 수 있다. 둘째, 모바일 쇼핑 유용성은 스마트 배송 사용의도에 유의한 영향을 미친다. 즉, 소비자들의 스마트 배송 사용의도를 유도할 수 있도록 배송서비스를 개선함으로써 모바일 쇼핑 서비스의 품질을 높일 수 있다. 셋째, 배송 빅데이터 서비스 기대는 스마트 배송 사용의도에 유의한 영향을 미친다. 즉, 스마트 배송 서비스에 대한 소비자의 사용의도를 강화하는데 배송 빅데이터가 효과적으로 활용될 수 있다. 넷째, 모바일 쇼핑 유용성과 스마트 배송 사용의도 간의 관계에 대하여 배송 빅데이터 서비스 기대가 유의한 매개작용을 한다. 즉, 배송 빅데이터를 활용하여 스마트 배송에 대한 소비자 기대수준을 충족시킴으로써 궁극적으로 모바일 쇼핑 서비스의 품질을 제고시킬 수 있다. 이와같은 본 연구의 결과는 스마트 배송서비스와 관련한 초기 연구로서 그 실무적 시사점을 제공하는데 의의가 있다.
더보기The purpose of this study was to verify the relationship among perceived mobile usability, delivery Big Data service expectations and smart delivery use intention. In the process, the major concern was to analyze the mediating effects of delivery Big Data service expectations. For this purpose, the perceived mobile usability were divided three variables into smartphone usability, SNS usability and mobile shopping usability. The main findings can be explained in four viewpoints. First, the SNS usability affects on the smart delivery use intention. This means that if the SNS usability is reinforced, the consumers use intention to smart delivery are strengthened. Second, the mobile shopping usability affects on the smart delivery use intention. This suggests the smart delivery services can be used to increase the mobile shopping services quality. Third, the delivery Big Data service expectations affects on the smart delivery use intention. This means the firms can increase the level of smart delivery services quality by leveraging Big Data technologies. Fourth, when the mobile shopping usability affects on the smart delivery use intention, the delivery Big Data service expectations has a mediating role on the relationship. The means can be interpreted that the firms can enhance ultimately the usability of mobile shopping services quality by using Big Data technologies. The results of this study as an initial research related to smart delivery can be applied to practical implications and there are important at that point.
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