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골프장 직원의 공감능력, 직무스트레스, 공감피로 및 이직의도의 관계 = A Study on the Relationship between Face Sensitivity, Job Stress, Job Satisfaction, and Performance of Golf Course Employees
저자
임기태 (대진대학교)
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학술지명
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발행연도
2022
작성언어
Korean
주제어
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KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
69-78(10쪽)
제공처
In this study, the relationship between empathy, job stress, empathy fatigue, and turnover intention of golf course employees was investigated to provide basic data to efficiently operate golf course human resources by improving the working environment of golf course employees in the rapidly changing golf industry. Using the convenience sampling method, in May 2022, six researchers and assistant researchers visited the golf course in person for 400 employees at five golf courses located in Gyeonggi and Gangwon regions and used the final 352 copies for the final analysis. First, it was found that the empathy ability of golf course employees had a positive effect on job stress. Second, it was found that the empathy ability of golf course employees had a positive effect on empathy fatigue. Third, it was found that the empathy ability of golf course employees did not affect the turnover intention. Fourth, it was found that the job stress of golf course employees had a positive effect on the turnover intention. Fifth, it was found that the empathy fatigue of golf course employees had a positive effect on turnover intention. Golf club employees are emotional workers, and their empathy is a factor that can satisfy customers and solve problems quickly, but too high empathy can cause stress and fatigue, so they need to be educated to treat customers at an appropriate level of empathy.
더보기이 연구에서는 골프장직원의 공감능력, 직무스트레스, 공감피로 및 이직의도의 관계를 규명하여 빠르게 변화하는 골프산업에서 골프장 직원의 업무환경개선을 통해 골프장의 인적자원을 효율적으로 운영할 수 있도록 하는 기초자료를 제공하는데 목적을 두고 연구를 진행하였다. 편의표본추출법을 이용하여 2022년 5월 경기, 강원지역에 소재하고 있는 골프장 5군데 직원 400명을 대상으로 연구자와 보조연구자 6인이 골프장을 직접 방문하여 설문조사를 실시하여 최종 352부를 최종분석에 활용하였다. 첫째, 골프장 직원의 공감능력은 직무스트레스에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘쨰, 골프장 직원의 공감능력은 공감피로에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 직원의 공감능력은 이직의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 골프장 직원의 직무스트레스는 이직의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 골프장 직원의 공감피로는 이직의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 골프장 직원은 감정노동자들로 이들의 공감능력은 고객에게 만족감을 주고 문제를 빠르게 해결해줄 수 있는 요소이지만 너무 높은 공감능력은 이들의 스트레스와 피로를 야기할 수 있기 때문에 적절한 공감수준으로 고객을 대할 수 있도록 교육해야할 필요가 있다.
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