KCI등재
SCOPUS
Inspecting the Relationship among E-service Quality, E-trust, E-customer Satisfaction and Behavioral Intentions of Online Shopping Customers
저자
Van-Dat Tran (Banking university of Hochiminh City, Ho Chi Minh,) ; Quang Huy Vu (Banking university of Hochiminh City, Ho Chi Minh,)
발행기관
학술지명
Global Business and Finance Review(Global Business and Finance Review)
권호사항
발행연도
2019
작성언어
English
주제어
등재정보
KCI등재,SCOPUS
자료형태
학술저널
수록면
29-42(14쪽)
KCI 피인용횟수
3
DOI식별코드
제공처
The purpose of this study is to clarify whether there are relationships among the four key factors contributing to the success of e-business: e-service quality, e-trust e-customer satisfaction and behavioral intentions, thus make a conclusion and provide better understanding in the field of e-service and e-marketing. This study method used to evaluate and test the scale and theoretical model in the study is quantitative research with sample size N = 476 through the survey to deliver questionnaire directly to subjects. This study examined the scale by confirmatory factor analysis (CFA) and the model of theoretical research by structural equation modeling (SEM). The results of analysis and verification of measurement scales and theoretical research models show that the research scales achieve unidirectional, reliability, convergent validity and high discriminant validity. The hypotheses are accepted at 95% reliability. The study has discovered the new indirect and positive impact of e-service quality on behavioral intentions through mediators e-trust and e-customer satisfaction, as well as other sub relationships, which can be used as foundation for future researches. At the end, managerial implications and recommendations plus contributions are proposed for e-commerce firms, e-marketers and researchers.
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