프로세스 개선을 위한 긴급출동서비스 시스템의 알고리즘 개발
저자
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학술지명
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발행연도
2008
작성언어
Korean
주제어
자료형태
학술저널
수록면
100-122(23쪽)
제공처
현행서비스를 분석하고 문제점을 도출해서 현장 긴급출동서비스 ERS(Emergency Rescue Service)를 이용하는 고객이 콜센터를 통해 출동서비스를 요청하면 고객과 출동요원의 위치정보를 이용하여 가장 최적으로 고객과 가장 근접한 현장긴급출동 요원을 검색하고 출동가능여부확인, 출동지시, 도착여부 및 처리결과보고, 최종고객 만족도 까지 자동으로 이루어지는 시스템이며, 시스템의 구성으로는 콜센터용 GIS 서비스구축, 업무용 모바일 솔루션, 위치정보와 지도연동, 자동배차에 필요한 최적배차 알고리즘을 개발함으로써 업무프로세스의 개선과 콜센터 상담원의 업무효율성을 높이고 출동시간을 단축시켜 비용절감과 함께 고객 만족도를 향상 시키는 결과를 도출하였다.
더보기This system makes it automatically completed to deal with all the process optimally, such as locating an agent nearest to the customer, verifying whether or not the rescue can be made, instructing the rescue, reporting the arrival of agents and the result of the process and finally evaluating even the degree of the customer satisfaction when a customer using ERS (Emergency Rescue Service), whose current service has been analyzed and its problems have been resolved, asks for call-out service through call center. In this study, by developing algorithm for the optimal arrangement of orders for the system composition such as the establishment of GIS service for the use of call center, business mobile solution, the interlocking of locationing information and maps and automatic arrangement of orders, the business process was improved and the business efficiency of operators at call center was increased, which led to the increase of customer satisfaction as well as the reduction of expenses.
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