KCI등재
고객참여가 브랜드몰입, 브랜드신뢰, 고객만족에 미치는 영향 = The effects of customers’ participation on their brand commitment, brand trust, and customer satisfaction
저자
발행기관
학술지명
관광연구저널(International Journal of Tourism and Hospitality Research)
권호사항
발행연도
2019
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
139-156(18쪽)
KCI 피인용횟수
5
DOI식별코드
제공처
항공서비스에 대한 욕구가 높아지고 있는 오늘날 항공사는 고객들이 원하는 욕구를 충족시켜 고객의 이탈 등을방지하기 위하여 최일선인 항공사 기내서비스에서 고객의 참여를 적극 유도하여야 한다. 이는 항공서비스 접점에서 고객은 단순한 수혜자로서의 역할보다는 부분적 직원의 역할로 참여하여 항공서비스 제공자인 직원들과 상호작용을 하면 서비스에 대한 자신의 욕구를 충족할 수 있기 때문이다. 본 연구에서는 항공사 기내서비스에서 고객참여가 브랜드몰입, 브랜드신뢰, 고객만족에 미치는 영향을 검증함에 목적을 두고 있고 실증적으로 규명하기 위하여, 관련 선행연구결과를 토대로 개념을 정립하고, 측정도구를 도출하고 연구가설을 설정하였다. 연구가설은 항공사 기내서비스에서 고객참여와 브랜드몰입의 영향관계, 브랜드몰입과 브랜드신뢰의 영향관계, 브랜드몰입과 고객만족의 영향관계, 브랜드신뢰와 고객만족의 영향관계이다. 설문방법은 온라인 설문조사로 진행하였고 온라인 조사는온라인 커뮤니티 카페의 SNS를 통해 해당 URL을 전송하여 자발적으로 설문에 응답하는 편의표본추출방법을 선택하였다. 최근 3개월 이내 국제선 항공기를 탑승한 경험이 있는지에 대해 물어 본 후, 탑승 경험이 있는 사람은 설문의다음 페이지로 진행하고, 탑승경험이 없는 사람은 응답이 중단되게 설정하였다. 총 353부를 회수하여 코딩과정을거쳐 분석에 사용한 유효설문수는 305매이며, 본 연구의 분석을 위하여 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 활용하였으며, 응답자의 인구통계학적 특성 분석을 위하여 빈도분석을 설명하였다. 이후 확인적 요인분석, 타당성과 신뢰성, 구성개념 간 인과관계를 규명하기 위해 구조방정식 모델링을 실시하였다. 연구가설을 검증한 결과에서 항공사 기내서비스의 참여경험이 있는 고객들을 대상으로 한 조사결과에서 가설이 모두 채택되었는데, 즉 항공사 기내서비스에서고객참여는 브랜드몰입에 영향을 미쳤고, 브랜드몰입은 브랜드신뢰에 영향을 미쳤고, 브랜드몰입은 고객만족에영향을 미쳤고, 브랜드신뢰는 고객만족에 영향을 미쳤음이 검증되었다. 본 연구의 실증적 결과에 기초하여 항공사들은 현재와 미래의 고객들을 충성고객으로 하게 하기 위하여 서비스의 질을 향상 시키고 이에 기초한 관계마케팅수단을 적극적으로 활용하여야 할 것이고, 이 연구결과에 대한 논의는 후속연구의 방향을 제시하게 될 것이다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2014-01-28 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korea Journal of Tourism and Hospitality Research -> International Journal of Tourism and Hospitality Research | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 신청제한 (등재후보1차) | KCI후보 |
2007-12-25 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> Korea Journal of Tourism and Hospitality Research | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보2차) | KCI후보 |
2006-03-29 | 학술지등록 | 한글명 : 관광연구저널외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.95 | 1.95 | 1.84 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.82 | 1.8 | 2.18 | 0.68 |
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