KCI등재
웨어러블 웰니스 디바이스 품질, 지각된 가치, 고객만족도와의 관계
저자
하영미(Ha, Yeong-Mi) ; 강원석(Kang, Won-Seok) ; 이상호(Lee, Sang-Ho) ; 양승경(Yang, Seung-Kyoung) 연구자관계분석
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학술지명
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발행연도
2017
작성언어
Korean
주제어
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KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
51-60(10쪽)
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0
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본 연구는 웨어러블 웰니스 디바이스의 품질, 지각된 가치, 고객만족도와의 관계를 파악하고, 이들 요인이 고객만족도에 미치는 영향을 규명하기 위한 서술적 조사연구이다. 본 연구의 대상자는 D시에 소재한 15개의 종합사회복지관에 근무하는 사회복지사 119명에게 3개월동안 웨어러블 웰니스 디바이스를 제공한 후 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 IBM SPSS 20.0 program을 이용하여 기술통계, t-test, ANOVA, Pearson’s coefficient, multiple regression의 방법으로 분석하였다. 연구결과 웨어러블 웰니스 디바이스 사용자의 고객만족도에 영향을 미치는 요인은 지각된 가치와 제품품질이였으며, 이들의 설명력은 76%(F=124.77, p<.001)인 것으로 나타났다. 따라서 웨어러블 웰니스 디바이스 사용자의 고객만족도를 향상시키기 위해서는 지각된 가치를 향상시킬 수 있는 방안 마련과 함께 소비자의 요구를 고려한 제품품질 향상에 주력하여야 할 것이다.
더보기The purpose of this descriptive correlational study was to examine relationships among wearable wellness device product quality, perceived value, customer satisfaction. The data were collected from 119 social workers working in the fifteen social welfare centers located D city. After providing wearable wellness device for 3months, we conducted a survey using self-reported questionnaires. Collected data were analyzed using IBM SPSS statistics 20.0 program. As results of multiple regression analysis, the factors affecting on customer satisfaction were perceived value and product quality. This model could explain 76%(F=124.77, p<.001). Considering the findings from this study, there is a need to improve customer satisfaction of users of wearable wellness devices, it is necessary to plan ways to improve perceived value. In addition, it should focus on product quality improvement considering consumer needs.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-29 | 학술지명변경 | 한글명 : 한국웰니스학회 -> 한국웰니스학회지외국어명 : Korean society for Wellness -> Journal of Wellness | KCI등재 |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2018-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (계속평가) | KCI후보 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.84 | 0.84 | 0.85 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.84 | 0.77 | 0.793 | 0.21 |
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