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공공부문 감정노동 종사자의 잠재 프로파일 분석 : 감정노동 유형에 따른 우울 및 직무만족의 차이 = Person-Centered Approach to Emotional Labor: Analyses of Korean Local Government Public Officers' Emotional Labor
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학술지명
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2018
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Korean
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165-196(32쪽)
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Even though emotional labor has been extensively discussed over the last three decades, the majority of research on emotional labour has been only conducted in terms of variable- centered approach. However, there is a growing body of research on emotional labor profiles over the last five years in terms of person-centered approach. Hence, this study not only employed Korean version of emotional labor scale(K-ELS) but also performed a latent profile analysis(LPA) to classify types of emotional labor profiles based on the five components on the sample of emotional labor employees from the local government public officers in South Korea (n=587). The person-centered analytic strategy (e.g., latent profile analysis) identified both quantitatively and qualitatively six different types of emotional labor profiles.
These identified six profiles were then contrasted with employees’ level of psychological depression and job satisfaction. Results showed that emotional labor profiles pertaining to the low level of emotional labor, employees’ level of psychological depression is low and the higher level of job satisfaction is high. Based on the results, implications for emotional labor literature, practices and future research are discussed.
본 연구는 사람중심 접근법(Person-Centered Approach)에 기반 한 잠재프로파일 분석(Latent Profile Analysis: LPA)을 통해 공공부문 민원응대 종사자의 감정노동 유형을 탐색하였다. 그동안감정노동 연구는 변수중심 접근법(Variable-Centered Approach)을 취함으로써 다수 요인으로 이루어진 감정노동 연구에서 각 요인의 효과를 개별적으로만 탐색하여 요인들이 어떻게 서로 상이하게 결합하면서 다양하게 사용될 수 있는지 포착하지 못했다. 따라서 변수중심 접근법의 한계를 평가하고 사람중심 접근법에 기반 한 감정노동 연구를 위해 잠재프로파일 분석(LPA)을 통해 6개의 공공부문 감정노동 유형을 새롭게 도출하였다. 본 연구는 최초로 한국형 감정노동 평가도구(K-ELS)를사용하여 개인적·내적 요인 및 조직적·외적 요인을 포함한 감정노동 프로파일 분석을 시도하였을뿐만 아니라 공공부문 감정노동 프로파일 유형을 처음으로 분류하였다는 의의가 있다.
이를 위해 공공부문 민원응대 종사자의 587개 표본을 대상으로 분석한 결과, 프로파일1(평온한감정노동자, peaceful emotional laborers), 프로파일2(약한 감정노동자, weak emotional laborers), 프로파일3(상황적 감정노동자, situational emotional laborers), 프로파일4(개인적 감정노동자, personal emotional laborers), 프로파일5(고지지-강한 감정노동자, high supportedstrong emotional laborers), 프로파일6(저지지-강한 감정노동자, low supported-strong emotional laborers)의 6개 감정노동 유형으로 분류되었다. 그리고 감정노동자 유형 간 우울과 직무만족의 차이를 살펴보았다. 각 유형과 우울 간의 관계를 검증한 결과 저지지-강한 감정노동자와개인적 감정노동자의 우울 수준이 비슷한 정도로 가장 높고 고지지-강한 감정노동자, 평온한 감정노동자 등의 우울 수준이 낮아, 조직 지지·보호체계는 감정노동자의 우울 수준을 경감시켰다. 또한6개 유형의 직무만족 차이는 평온한 감정노동자, 약한 감정노동자의 직무만족도가 가장 높았다. 따라서 전반적으로 감정노동 수행과 우울 수준 및 직무만족 간의 인과관계가 확인되었다. 끝으로 분석결과의 구체적 논의에 뒤이어 연구의 시사점과 한계, 후속 연구방향을 제안하였다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2014-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.41 | 1.41 | 1.39 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.59 | 1.54 | 1.782 | 0.4 |
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