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서비스 디자인의 차별적 속성 기반 디자인 프로세스 모델 연구 = A Study on the Design Process Model based on Unique Attributes of Service Design
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2016
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121-131(11쪽)
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서비스 디자인은 복잡한 이해관계로 형성된 비정형적·비가시적 문제, 활용방식이 다른 리서치 도구들의 혼용, 문제해결 과정의 예측하지 못한 상황 등으로 명확한 개념과 범위를 규명하기가 어렵다. 본 논고는 서비스 디자인이 적용되는 각 현안들의 즉각적인 해석을 지양하고 최종 지향 가치적 맥락에서 이 디자인 방법론의 차별적인 속성을 파악했다. 먼저 선행연구의 원론적 분석에 근거하여 다른 디자인 방법론과 차별되는 핵심 속성을 창의적 문제혁신 프로세스인 ‘디자인 사고’, 방법론의 지향 목표로서 ‘사용자 경험 가치’, 다학제적·현장 접근적 연구를 포괄하는 ‘참여적 디자인’, 방법론의 핵심 연구범위인 ‘사용자·공급자 간 상호작용’의 4가지 요인으로 도출했다. 이 속성들의 상호 관계성에 기반 한 서비스 디자인 프로세스 모델은 문제인식(Recognize), 문제이해(Discover), 문제도출(Deduce), 문제정의(Define), 문제해결(Develop), 문제해결안 점검(Deliver)의 6단계로 제안했다. 프로세스의 첫 단계인 ‘문제인식’에서는 서비스 경험의 질적 저하에 따른 사용자 인식과 불만족에 대한 자각이 발생한다. 다음의 ‘문제이해’ 단계에 서는 불만족 영역과 대상에 대한 다학제적·협력적·맥락적 리서치를 통해 문제의 본질에 접근한다. ‘문제도출’ 단계에서는 리서치를 통해 사용자의 미충족 욕구들이 가시화되며 ‘문제정의’ 단계에서는 미충족 욕구에 대한 사용자 중심적 접근으로 창의적인 착안활동이 이루어진다. 다음으로 ‘문제해결’ 단계에서는 리서치 과정에서 집약된 결과를 토대로 서비스 디자인 모델을 설계하며 마지막으로 ‘문제해결안 점검’ 단계에서는 개발된 모델의 현실 적용성과 타당성을 확인한다. 이 같은 서비스 디자인 프로세스 모델은 사용자 경험가치 향상이라는 방법론의 궁극적인 목표 달성에 있어 체계적인 접근을 도울 것으로 기대 한다.
더보기It is difficult to establish the clear definition and scope of service design due to the limitations such as non-programmed, non-visible problems formed through complex interests, the mixed use of different forms of research tools, and the unforeseen circumstances of the problem-solving process. This research grasped the differentiated properties of service design in the context of the final value that this methodology pursues, avoiding the instant interpretation of pending issues to which service design is applied. First, based on the theoretical analyses of previous researches, ‘Design Thinking’, the creative problem innovation process, 'User Experience Value', the pursued goal of the methodology, 'Participatory Design', which claims to stand for the practical research methodology, and 'Interaction between Users and Providers', the core research scope of pending issues were derived as the core properties of service design that are differentiated from other design methodologies. The service design process models based on the interrelationships between these properties were proposed in six stages. In the 'problem recognition' stage, the quality decline in user experiences and the self-awareness of dissatisfaction are formed. In the 'problem understanding' stage, multidisciplinary cooperative researches on the dissatisfaction objects and realms are performed. In the 'problem derivation' stage, users’ unsatisfied desires are derived through the visualization of core pending issues, and in the 'problem definition' stage, creative conception activities are performed with problem-solving approaches to the unsatisfied desires. In the 'problem solving' stage, service design models are designed, and finally in the 'problem solutions check' stage, the utility of the developed models in real world application are checked.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2020-01-01 | 학술지명변경 | 외국어명 : Industrial design -> JOURNAL OF INDUSTRIAL DESIGN STUDIES | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2014-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.09 | 0.09 | 0.08 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.08 | 0.06 | 0.21 | 0.01 |
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