KCI등재
내부마케팅, 시장지향성, 고객지향성이 관계마케팅에 미치는 영향에 관한 비교연구 = A Comparative Analysis on Interactions Among Internal Marketing, Market Orientation, Customer Orientation, and Relationship Marketing
저자
장형유 (경상대학교)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2009
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
161-177(17쪽)
KCI 피인용횟수
2
제공처
고객관계관리가 기업성과 향상을 위한 핵심적 마케팅개념임에도 불구하고 기존의 고객관계관리 또는 고객정보에 관한 연구들에서는 주로 고객관계관리 관련 시스템구축, 고객정보 추출과 분석, 고객관계관리 프로세스 등과 같은 기술적이고 프로세스적인 측면의 연구에 몰두해 왔다. 고객관계관리가 실질적인 성과로 발현되기 위해서는 본 연구에서 핵심요인으로 다루고 있는 내부마케팅이나 시장지향성 및 고객지향적 기업마인드 구축이 선행되어야 함에도 불구하고 이와 관련한 연구가 매우 부족하다. 이는 고객관계 구축을 위한 다양한 마케팅 전략들이 실질적인 기업성과와 연계되지 못하는 결과로 나타나고 있다.
본 연구에서는 고객관계관리가 성공적으로 구축되어 고객만족과 신뢰 및 고객애호정도가 강화되기 위해서는 고객지향적인 기업마인드가 우선되어야 한다는 사실에서 그 화두를 형성하고 있다. 이를 위해 향후 마케팅 분야의 핵심화두인 내부마케팅과 시장지향성 및 고객지향성을 관계마케팅 이전의 선행적인 핵심프로세스로 제시하고 이들 요인들 간의 관련성을 특정 산업들을 대상으로 실증적으로 분석하였다. 또한 내부마케팅, 시장지향성, 고객지향성 및 관계마케팅으로 이루어지는 이러한 개념적인 프로세스가 형성되는 과정에서 소매금융과 소매유통으로 구성된 각 산업별로 어떤 차이를 보이는지를 실증적으로 비교ㆍ분석했다.
Considerably many numbers of studies on market orientation, customer orientation, internal marketing, and relationship marketing have been presented in marketing areas. Based on the previous literature review, internal marketing, market orientation, and customer orientation are key determinant of relationship marketing.
The purpose of this study is to investigate the relationship among internal marketing, market orientation, customer orientation and relationship marketing. This study suggests that both internal marketing and market orientation have positive effects on customer orientation and relationship marketing, while also customer orientation does on relationship marketing. Futhermore this research suggest that customer orientation moderates the main effect of internal marketing and market orientation on relationship marketing.
Another main objective of this paper is to compare the retail banking industry with the retail distribution industry concerned with distinct effects on relationship marketing of internal marketing, market orientation, customer orientation to reveal the influential difference in specific industries.
Based on the results, implications and suggestions are given on how to implement and execute more effective marketing strategies regarding market orientation, internal marketing, customer orientation, and relationship marketing, especially to create the synergy effect among research factors.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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